Igrač iz Nemačke je osvojio 200 evra na Pragmatičnom dnevnom turniru, ali dobici nisu pripisani na njihov račun za igre posle 7 dana. Podrška uživo tvrdi da je to odgovornost Pragmatica, dok Pragmatic navodi da kazino mora da odgovori na zabrinutost igrača. Uprkos nekoliko pokušaja da se problem reši putem e-pošte, nije bilo povratnih informacija.
Osvojio sam 200 evra na Pragmatičnom dnevnom turniru.
Posle 7 dana, još uvek nije pripisano na moj račun za igre. Kontaktirao sam Live Support nekoliko puta, a odgovor je bio: to nije njihova odgovornost, Pragmatic to mora da uradi. Oni imaju pristup našim računima!
Savetovano mi je da direktno kontaktiram Pragmatic, što sam i učinio.
Njihov odgovor je bio: Pragmatic ne komunicira sa krajnjim kupcima, a dobavljač kazina je odgovoran za rešavanje mojih upita. Nakon toga, Live Chat me je zamolio da pošaljem problem putem e-pošte, ali nakon nekoliko pokušaja još nisam dobio povratne informacije.
Draga susu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
dobro jutro
Rezultati su mi saopšteni, ali ne znam da li je to svima javno.
Zapravo sam fotografisao dokaze i pokazao ih svom kazinu.
Ovo je bio prvi put da sam osvojio turnir. Sa raznih foruma sam saznao da se ovo pripisuje na moj račun za igre prilično brzo.
Mogu li vam poslati dokaze e-poštom? Čini se da ne mogu da otpremim fajl ovde.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
