The player from Ontario had repeatedly failed to have their banking statement verified, despite following all requirements and obtaining the necessary documentation from the bank. They were uncertain about how to proceed with withdrawing their winnings. The issue was resolved when the player's banking document was eventually approved, allowing for the verification of their profile and the initiation of the withdrawal process. The player was advised to complete verification beforehand to avoid future delays.
Igrač iz Ontarija više puta nije verifikovao svoj bankovni izvod, uprkos tome što je poštovao sve uslove i pribavio potrebnu dokumentaciju od banke. Nisu bili sigurni kako da nastave sa podizanjem svojih dobitaka. Problem je rešen kada je igračev bankarski dokument na kraju odobren, omogućavajući verifikaciju njihovog profila i pokretanje procesa povlačenja. Igraču je savetovano da prethodno završi verifikaciju kako bi izbegao buduća kašnjenja.
Nisam uspeo da potvrdim svoj bankovni izvod. Uradio sam sve što su tražili. Otišao sam u svoju banku i dobio potrebnu izjavu i ona je i dalje odbijena. Sada nemam više opcija i ne znam kako da napredujem u povlačenju svojih dobitaka.
I've been unsuccessful having my banking statement verified. I've done everything they've asked. I went to my bank and got the statement required and its still declined. I'm now oit of options and dont know how to move forward in withdrawing my winnings.
Dragi Bonesav,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Bonesaw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Zdravo Dominika,
Hvala vam na odgovoru. Nakon više pokušaja slanja istog dokumenta iz moje banke, on je nasumično odobren. Moj profil je verifikovan i povlačenje je počelo. Definitivno su to učinili stresnijim iskustvom nego zabavnim. Predlažem da se verifikujete pre igranja da biste izbegli bilo kakva neočekivana kašnjenja u povlačenju novca.
hvala još jednom,
Trevor
Hi Dominika,
Thank you for your reply. After multiple attempts sending the same document from my bank, it was randomly approved. My profile verified and withdrawing has began. They definitely made it a more stressful experience than fun. I’d suggest you verify yourself before playing to avoid any unexpected delays in withdrawing your money.
Thanks again,
Trevor
Dragi Bonesav, hvala vam na pruženim informacijama. Možemo li smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Dear Bonesaw, thank you for the information provided. Can we consider this case resolved?
Dear Bonesaw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
