Igračica iz Nemačke izražava frustraciju zbog nedostatka odgovora iz Lucki Circus Casino-a u vezi sa njenim zahtevom za zatvaranje naloga. Nakon što je izgubila nekoliko hiljada evra, pokušava da zatvori svoj račun, ali se suočava sa poteškoćama putem kontakt forme i ćaskanja uživo, što dovodi do dodatnih depozita uprkos njenoj nameri da prestane da igra.
Zdravo timu kazino gurua,
Igrao sam u Lucki Circus Casino-u nekoliko nedelja. Dobio sam bonus od 150 evra preko mejla koji mi je poslat iz vedra neba, iako se tamo nikada nisam registrovao. Nažalost, uhvatio sam mamac, registrovao se i od tada izgubio nekoliko hiljada evra. Pre nekoliko dana, bilo mi je dosta i hteo sam da zatvorim nalog. Prvo sam probao kontakt obrazac, ali nije bilo odgovora. Onda sam otišao na ćaskanje uživo, gde su mi rekli da ne mogu da zatvorim svoj nalog tamo i da moram da pošaljem e-poštu podršci. Uradio sam to, ali nekoliko dana nema odgovora. U međuvremenu sam opet uplatio preko 1000 evra... Nisam hteo, ali me je zavisnost nadvladala. Veoma sam ljut što je moj direktan zahtev za zatvaranje naloga ignorisan i ništa nije preduzeto. Danas nisam dobio ni potvrde o uplatama, koje su inače stizale putem mejla.
Smatram da je ponašanje Lucki Circusa neodgovorno.
Srdačan pozdrav, C.
PS Nažalost, ne mogu da otpremim snimak ekrana moje e-pošte.
Draga claudiaHH,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam na e-poruci.
Žao mi je što čujem da nemate nijedan snimak ekrana vašeg zahteva da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja pre 8. oktobra. Nažalost, možemo pomoći igračima u dobijanju povraćaja novca samo ako su eksplicitno saopštili svoje probleme sa kockanjem i kazino nije uspeo da zatvori svoj račun. U imejlovima koje ste podelili sa nama, izgleda da ste tek juče prvi put spomenuli svoju borbu sa kontrolom kockanja. Da li ste dobili odgovor iz kazina u vezi sa vašim nedavnim zahtevom?
Zdravo Veronika,
Ne, nisam dobio odgovor. Naravno da ću te obavestiti.
O limitu uloga nije bilo reči, a danima jednostavno nema odgovora. Zaštita igrača ovde nije prioritet, kao ni podrška. Nikada nisam doživeo ćaskanje uživo koje ne može da zatvori nalog. Niti je bilo pitanja zašto se uopšte želi zatvaranje. Smatram da su ponašanje i podrška potpuno neadekvatni. Moje nekontrolisano kockarsko ponašanje je, naravno, moja greška, ali bi trebalo da postoji bolja zaštita, jer kazino to primećuje, posebno nakon mojih upita.
Hvala u svakom slučaju na odgovoru i srdačan pozdrav, C.
Proverio sam odeljak Odgovorno igranje u Lucki Circus Casino-u, i evo šta sam našao u vezi sa njihovim ličnim ograničenjima:
Personal Limits
Da bismo vam pomogli u odgovornom kockanju, nudimo funkciju Ličnih ograničenja. Možete postaviti ograničenja iznosa koji gubite ili kladite . Ova funkcija se može podesiti slanjem e-pošte korisničkoj podršci na support@luckycircus.com
Ograničenja se mogu promeniti u bilo kom trenutku. Smanjenje limita će odmah stupiti na snagu, međutim povećanje može doći tek nakon potvrde e-pošte i tek nakon što prethodni limit iste vrste istekne, kako bi se izbegle nepromišljene odluke. Ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć u vezi sa ličnim ograničenjima, kontaktirajte naš tim za podršku na support@luckycircus.com
Limit gubitka. Ograničenje vaših gubitaka u kazinu na dan, nedelju ili mesec.
Ograničenje opklade. Ograničenje založenog iznosa za dan, nedelju ili mesec.
Ograničenje hlađenja. Možete podesiti period hlađenja na određeni vremenski period. Dok je limit aktivan, ne možete uplatiti novac u Kazino i bićete isključeni iz svih promotivnih ponuda, iako možete povući preostala sredstva tokom ovog perioda. Period hlađenja se odmah primenjuje na vaš nalog. Po isteku, vaš nalog će automatski biti ponovo aktiviran.
Granica samoisključenja. Možete postaviti ograničenje samoisključivanja na određeni vremenski period. Kada to uradite, vaš nalog igrača će odmah biti onemogućen i bićete isključeni iz svih promotivnih ponuda za određeni period. Nećete moći da deponujete ili povlačite sredstva kada je limit aktivan. Po isteku, vaš nalog će automatski biti ponovo aktiviran.
Samoisključivanje po zahtevu
Podešavanje Samoisključivanje nam daje do znanja da moramo da preduzmemo sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu i da se uverimo da ne dobijate promotivni materijal. Takođe možete kontaktirati naš tim za podršku na support@luckycircus.com i obavestite nas o svojoj odluci da prestanete sa kockanjem na Veb lokaciji na određeni vremenski period ili zauvek.
Ako ste sami isključeni iz kazina, nećete moći da se prijavite na svoj nalog i naredite povlačenje bilo kog preostalog stanja. Kada budete samoisključeni, obratite se našem timu za podršku na support@luckycircus.com kako bi se pokrenulo povlačenje preostalog stanja. Naš tim za podršku će vas kontaktirati u razumnom roku sa informacijama o povlačenju i pomoći će vam u tome.
Imajte na umu da vas aktivno samoisključivanje ne oslobađa od procedure verifikacije ako to zahteva kazino za obradu sredstava. Preostala sredstva će biti isplaćena u skladu sa limitima kazina.
Čini se da kazino ne nudi opciju za ograničavanje iznosa depozita. Razumem koliko ovo može biti frustrirajuće, jer bi mogućnost ograničenja depozita mogla pomoći igračima da efikasnije upravljaju svojom potrošnjom. Izvinjavam se zbog neprijatnosti koje ovo može izazvati. Međutim, kao opšta politika, ne obrađujemo pojedinačne žalbe u vezi sa alatima za odgovorno kockanje. Iako prepoznajemo važnost ovih funkcija, provera njihovog pravilnog podešavanja može biti složena, i verujemo da je konstruktivnije podsticati kazina da implementiraju dodatne alate za odgovorno kockanje, a ne da ih kažnjavaju za bilo kakve potencijalne probleme tokom implementacije.
Da li ste već dobili bilo kakav odgovor na vaš zahtev za samoisključivanje?
Zdravo Veronika,
Još nisam dobio nikakav odgovor. Još uvek mogu da se prijavim, upravo sam probao. Međutim, nisam ništa položio.
Pokazuje mi kako Lucki Circus Casino tretira igrače. Čini se da je mešavina nedostatka
osećaj odgovornosti, pohlepe i arogancije.
Ovo sam iskusio samo u jednom drugom kazinu, inače je sve bilo pošteno. Naravno, ionako ima dosta gubitaka!
Cenim tvoj trud, Veronika, i hvala ti! Znam da ne možeš mnogo da uradiš.
Moj cilj je da kritikujem ovakvo ponašanje. Novac plaćam kao lekciju i kao podsticaj da prestanem da igram.
Srdačan pozdrav, C.
Hvala vam puno, claudiaHH, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno. Kao ažuriranje, juče, nakon 5 dana, dobio sam odgovor od Lucki Circusa na moju e-poštu u kojoj se traži blokiranje i izražava problematično ponašanje u igrici: „moja e-pošta je izgubljena u arhivi". Ponovo su me pitali da li želim da blokiram svoj nalog. Odgovorio sam direktno juče popodne, ali još uvek nema rezultata. Još uvek mogu da se prijavim.
Srdačan pozdrav, C.
Zdravo claudiaHH,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Lucki Circus Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Prema poslednjem postu igrača u ovoj temi, nadam se da je proces samoisključenja u toku.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Draga claudiaHH,
Pokušavam da kontaktiram kazino interno, van ove teme. Obavestiću vas o svim novostima. Hvala vam na strpljenju.
Zdravo Mihal,
Moj nalog je sada zatvoren. Ali trebalo je veoma dugo. Smatram da je podrška neadekvatna.
Hvala vam puno na podršci!
Srdačan pozdrav, C.
Draga claudiaHH,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog trajno zatvoren. Iz dokaza koje ste nam dostavili, vidim da ste tražili samoisključivanje zbog problema sa kockanjem 8. oktobra. Možete li mi reći tačan datum kada je vaš nalog zatvoren?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
