Igrač iz Ontarija se suočio sa ponovljenim odbijanjem zahteva za povlačenje uprkos tome što je već podneo verifikacione dokumente i dobio potvrdu o verifikaciji naloga. Svaki pokušaj povlačenja je odbijen bez jasnog objašnjenja, što je dovelo do zabune i frustracije u vezi sa procesom. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Teško mi je da povučem novac iz ovog kazina. Danas je peti put da je moje povlačenje odbijeno. Uprkos tome što sam već poslao svoja dokumenta i dobio sam e-poštu da je moj nalog verifikovan, moja povlačenja se i dalje odbijaju bez jasnog razloga.
Prvi put kada je moje povlačenje odbijeno, putem ćaskanja uživo sam obavešten da moram da otpremim dodatni bankovni dokument. Pa sam otpremio dokument i pokušao da ga povučem drugi put. Potom je ponovo odbijen, razlog što je „dokument nije potreban". Svi naredni pokušaji povlačenja su odbijeni bez mejla sa objašnjenjem zašto.
Dakle, tražili su dokumente dok je moj nalog već verifikovan, onda mi kažu da im dokument ne treba i još uvek su odbili moje povlačenje... ćaskanje uživo mi ne daje objašnjenje dok za ovo... U nemoj shvati šta ovo znači...
Zdravo leethepvner,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Circus Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik,
Obavešten sam da je moj nalog u potpunosti verifikovan pre 4 dana, ali su sva povlačenja od tada odbijena. Moji dobici su bili od pravog novca. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom putem ćaskanja uživo. Tražio sam objašnjenje zašto je moje povlačenje odbijeno uprkos tome što su moji novopodneseni dokumenti imali oznaku „nije potrebno". Predstavnik kazina rekao je da nemaju pojma.
Zdravo leethepvner,
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaše kartice za povlačenje i komunikaciju između vas i kazina nikolas.b@casino.guru pre nego što pokušamo da stupimo u kontakt sa njima?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
