Igrač iz Austrije naišao je na probleme sa podizanjem 4.000 EUR iz kazina, jer su tražili konkretan dokaz o depozitu koji njegov bankovni izvod nije dao. Nedostajali su mu drugi dokumenti i nije dobio odgovore na svoje upite za podršku. Problem je rešen nakon što je igrač prosledio neophodnu komunikaciju Timu za žalbe, što je dovelo do toga da kazino obradi uplatu. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
zdravo,
Kazino odbija moje povlačenje jer traže ovaj dokument od mene:
Vaše isplate od 4000 EUR na čekanju su otkazane.
Lična poruka tima za korisničku podršku: Molimo vas da otpremite dokaz o vašem depozitu koristeći način plaćanja, koji jasno pokazuje sledeće: * Ime našeg kazina * Iznos * Ime vlasnika računa * Datum i vreme (Brzi transfer 2024-12-07 17:20: 06 500 EUR)
Međutim, moj bankovni izvod ne uključuje ove detalje za povlačenje putem Rapidtransfera. Nemam nikakav drugi dokument za povlačenje osim izvoda iz banke. Nemam nikakvu kontrolu nad tekstom ili vremenom kada Rapidtransfer obrađuje transakciju.
Nisam dobio nikakav odgovor na moje upite u ćaskanju i imejlu za podršku.
Tražim pomoć, molim.
Hvala, Volfgang
Dragi voland19631,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Kristina,
da, radi se samo o dokazu o uplati.
Svi ostali dokumenti su već odobreni.
Srdačan pozdrav
volfgang
Hvala vam puno na odgovoru, voland19631. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
gotovo je. Kazino je platio.
Ipak, hvala na trudu
LG
volfgang
Dragi voland19631,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
