Igrač iz Pensilvanije je kritikovao proces povlačenja kazina, koji je uključivao slanje selfija i slike depozitne kartice sa određenim blokiranim brojevima. Ona je tvrdila da su ovi zahtevi trebalo da budu deo procesa inicijalne verifikacije. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od igrača da dodatno razjasnimo problem, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Imaju veoma bizaran proces povlačenja koji nema nijedan drugi kazino. 1) TREBA IM SELFI 2) JOŠ JEDAN SELFI I0U DRŽITE KARTICU KOJU STE KORISTILI ZA SVOJ DEPOZIT DOK BLOKIRATE ODREĐENE BROJEVE NA KARTICI, ITD. Oni ne vraćaju dobitke na karticu koju ste koristili za uplatu. Dalje, ako su bili toliko zabrinuti zbog toga što uplaćujete depozit pomoću lažne kartice, zašto ne bi zatražili verifikaciju unapred!! OVO JE PROCES SAMO ZA POVLAČENjE!!
Zdravo rootz1956,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Creek kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da nijedan od navedenih uslova nije neuobičajen.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
