Naslovna Pritužbe Lucky Creek Casino - Povrat novca igraču je odgođen.

Iznos: 1.000 $

Lucky Creek Casino - Povrat novca igraču je odgođen.

Automatski prevedeno 7.0/10 Dobra reputacija Poslato: 19/10/2020 | Nije rešeno : 13/11/2020
Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Pre 19 dana - 13/11/2020 Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Igrač iz Sjedinjenih Država deponovao je greškom. Kasnije je kasino obrađivao povrat novca, ali čini se da su sredstva izgubljena. Kazino je prestao reagirati.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Pogreškom sam uplatio depozit. Tražio sam da mi se vrati. Kažu da jesu, ali ja to nikada nisam dobio. Prošlo je 6 sedmica. Chat uživo je beskoristan, a na e-adrese se nikad ne odgovara. Kažu mi da je plaćen i da bi ga trebalo primiti za 14/21 radnih dana. Sada smo to prošli i oni nam neće pomoći pronaći gdje je krenulo.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Draga Deborah,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Uobičajeno je da povlačenju novca ili povraćaju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Ako vam je povrat novca potvrđen, istinski vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.

Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo,


Tražio sam da mi se vrati na karticu koju sam koristio. Razgovarao sam s njima putem chata uživo barem 6 ili 7 puta i poslao sam im nekoliko e-mailova koje su ignorirali. Nekada mi se sviđala ova kazino grupa, ali u posljednje vrijeme su neukusni, nisu korisni i ne reagiraju. Učinio sam to jednom ranije i povratio novac u roku od dvije sedmice. Ne razumijem zašto mi to neće ući u trag i vidjeti kuda je otišao.


Hvala na pomoći.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Puno vam hvala, Deborah, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Dobar dan Deborah,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati kazino Lucky Creek u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača? Molim vas, pošaljite mi dokaze ako ste već platili depozit igrača na moju e-adresu: viliam.v@casino.guru .

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Željeli bismo zamoliti kasino Lucky Creek da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

zdravo


Deborah, nadam se da si dobro ...


Sigurna sam da razumijete da sam pomalo zbunjena kako se greškom uplaćuje depozit, ali proslijedila smo to našem CS timu za kojeg znam da je već bio u kontaktu.


Pozdrav


Colin

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Deborah, možeš mi takođe poslati e-mail na colin (@) playerserv.com i pobrinut ću se da CS-ov tim to provjeri umjesto tebe.


Colin

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Dragi Coline,

molimo vas da nas obavijestite o napretku u ovom slučaju.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Željeli bismo zamoliti kasino Lucky Creek da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Mislio sam da dobivam pomoć od Colina, ali moj nivo frustracije samo je porastao. Još uvijek ne znam gdje je moj novac i on mi sada ne odgovara na e-mail. Ulazimo u 3. mjesec i čini se da niko ne može shvatiti kamo je otišao i zašto ga nisam primio.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.

Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.

Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno