Igraču iz Finske oduzet je dobitak zbog optužbi za kršenje pravila maksimalne opklade. Nakon što su kontaktirali kazino, obavestili su nas da će ovom prilikom napraviti izuzetak i isplatiti igraču svoj dobitak, iako će njihov račun ostati zatvoren. Igrač je ovo prihvatio i kada je uplata primljena, stvar je rešena.
Tako da sam tražio povlačenje 670 evra, 10 dana su mi rekli da će to biti urađeno uskoro, danas, sutra itd. Posle 10 dana sam ih iznervirao svojim pitanjima i oni su odlučili da ponište moje podizanje sa lažnim razlogom koji sam naveo opklada koja je više od 20% moje opklade. Nisam koristio bonus, to je bio sirovi depozit. U T&C-u postoji poglavlje 9. BONUS i 9.8 Da ne mogu da stavim opkladu veću od 20%, ali je za bonus. Uopšteno Ograničenja ne postoji takav uslov, ali pokušavaju da me lažu. Čak mi je i gospođa u ćaskanju uživo rekla da nema razloga za otkazivanje i imam fotografiju odgovora nakon par minuta, ona se predomislila i počela da ponavlja laži drugog tipa. Imam fotografije svega, čak i poglavlja T&C. Mislim da nisu imali novca za moje povlačenje jer sam posle toga pročitao da ne plaćaju drugim igračima, pa čak ni filijalama. Mislim da kazino voli ovo ne bi trebalo da postoji. Hvala unapred.
Dragi ivandanov,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li imate pristup istoriji bonusa? Da li biste mogli da mi prosledite dokaz da bonus nije bio aktivan? Molimo vas da prosledite dokaz na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , ili ga postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na vašim imejlovima. Nažalost, iz pruženih snimaka ekrana ne mogu da izvučem zaključke o tome da bonus više nije bio aktivan u vreme kada ste napravili opkladu kršeći pravilo maksimalne opklade, pošto ne znam kada se opklada navodno odigrala.
Naš stav u vezi sa pravilom maksimalne opklade je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Pošto se osećate kao da ste pogrešno optuženi, trebale bi nam neke dodatne informacije.
Da li imate pristup svojoj istoriji klađenja ili je zatražite od podrške za period u kojem ste navodno prekršili pravilo maksimalne opklade? Radovaću se vašem odgovoru.
Nisam siguran, ali sam imao isti problem sa drugim kazinom i oni su se izvinili i dali mi novac jer u trenutku kada prethodni depozit dostigne 0,00 bonus treba da bude otkazan. Nije moja greška ako je bonus još uvek aktivan. Dakle, ako oni su tačni ako napravim depo sa bonusom mogu se kladiti i biti sa bonusom za sledećih 100000 depozita. Napravio sam depo bez bonusa i novac od prethodnog bonus depoa je bio 0.
Zato sam nekoliko puta precizirao da sam igrao depo sa bonusom do 0,00 jer tako otkazujem bonus u svakom kazinu. Zato sam napravio ove opklade.
Nisam ja kriv što njihova veb lokacija ili sistem nisu radili kako treba u ovom slučaju.
Želim da znam zašto je bonus bio aktivan? Ko je odgovoran za to? Oni mogu da koriste ovo svaki dan ako bonus nije otkazan i naravno da poništite uslove. Nije prvi put da imam ovaj problem u ovom kazinu, to su normalni trikovi sa njihove strane.
Ako me pitate ne u trenutku kada je opklada napravljena, bonus nije bio aktivan, trebalo je da bude poništen u trenutku kada sam dostigao 0,00 od prethodnog depozita. Napravio sam sirovi depozit bez aktivnog bonusa.
LUCKI CRIPTO JE TOLIKO POkvaren DA SE KLADE NA SVOJU REPUTACIJU PREKO 670 EURA. Ako neko misli da igra tamo, ovo je za vas, razmislite pre nego što to uradite.
Hvala na komentarima, ivandanov.
Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ivandanov,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Lucki Cripto Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Lucki Cripto Casino,
Možete li nam dati dodatne informacije u vezi sa kršenjem pravila maksimalne opklade? Da li biste bili ljubazni da dostavite istoriju klađenja igrača na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi ivandanov,
Nije bilo odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Želeli bismo da zamolimo Lucki Cripto Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi ivandanov,
Razgovarao sam sa kazinom preko Skajpa i oni su me obavestili da će vam ovom prilikom isplatiti sporni iznos, ali će vaš račun nakon toga biti trajno zatvoren.
Možete li molim vas da nam kažete da li je ovo prihvatljiv ishod za vas?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala ti ivandanov,
Obavestite nas kada primite uplatu i mi ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu".
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi ivandanov,
Kazino je zatražio da se prijavite na svoj nalog i zatražite povlačenje salda kako bi vam on mogao biti isplaćen kao što je pomenuto.
Obavestite nas kada to učinite.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo ivandanov,
Hvala vam na informacijama, obavestite nas kada uplata bude primljena.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo ivandanov,
Mogu li vas zamoliti za ažuriranje, molim? Da li je uplata sada primljena?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi ivandanov,
Molimo da dostavite novosti o situaciji u vezi sa vašim povlačenjem. Ako još uvek niste primili uplatu, ponovo ću kontaktirati kazino.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Lucki Cripto Casino,
Odgovorite sa ažuriranjem u vezi sa uplatom igrača.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo, hvala vam puno na pomoći da rešim moj slučaj. Upravo sam dobio novac.
Dragi ivandanov,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
