Igrač iz Švedske je imao problema sa povlačenjem svojih sredstava od 400 evra iz onlajn kazina. Kazino je pripisao problem ezeevallet-u, ali igrač je insistirao da usluga ispravno funkcioniše. Uprkos tome što je podneo traženu dokumentaciju, njegov zahtev za povlačenje je više puta odbijan. Međutim, nakon pet nedelja uporne komunikacije, igrač je konačno uspeo da reši problem uz pomoć predstavnika kazina. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Ne mogu da podignem svoj novac, krive za to ezeevallet, ali tamo je sve u redu! Juče je trebalo ponovo da preuzmem svoj dokument, uradio sam to, ali sam ponovo odbijen. Mislim da će se ugasiti!!
Poštovani erikssonjerri79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav! Već ste povukli novac preko ezeevallet-a, čak i ako je trebalo neko vreme (2 nedelje), ipak je došao kraj. Razgovarali smo sa ezeevallet-om, tamo je sve u redu. Poslednji put kada je kazino tražio nova dokumenta od mene, pošaljite ih. Ali opet odbijanje. Povrat novca na konzoli za igre!!
Hvala vam puno, erikssonjerri79, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam erikssonjerri79 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Lucki Cripto Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Zdravo! Problem je što već 4 nedelje pokušavam da podignem novac. (400 evra). Kažu različite stvari, ezeevallet želi da verifikujete svoj nalog. Kontaktirajte ih i sve je u redu. Sledeći put ću ponovo učitati adresu vozačke dozvole.m. opet odbijanje! Sada ću da unesem svoju adresu e-pošte u ezeevallet! Kada podižem novac, biram metod, ezeevallet i iznos, oni odobravaju povlačenje, a zatim ga odbijaju nekoliko dana kasnije. Vadili ste ranije istom metodom nekoliko puta! Ne znam šta drugo da radim!
Zdravo! Problem je rešen, trajalo je samo 5 nedelja. Stupio u kontakt sa razumnom osobom. Hvala i zdravo
Poštovani erikssonjerri79,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
