Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje uvjeta bonusa, dakle, njegove dobitke su mu oduzete. Igrač je trajno zatvorio svoj račun. Ovaj slučaj smo odbacili jer je igrač zatvorio svoj račun i nismo uspjeli nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Zdravo
Nedavno sam se prijavio za Lucky Days i uplatio preko 50 €. Dobio sam dodatnih 50 € bonusa. Zasada je dobro.
Nakon otprilike sat vremena igre, zaradio sam 800 eura. Želio sam to platiti.
Nakon dva dana primio sam poruku e-pošte da ću dobiti 50 eura na račun za igre, a 750 eura zaplijenjeno.
Razlog: Kršio bih uslove za bonus. Toliko sam se naljutio da sam trajno zatvorio račun. Koristio sam puno bonusa na različitim platformama. Ali nikad nisam vidio nešto tako podmuklo da gotovo nije čitav kredit nije "konfiskiran".
Zaista BAD casino.
Dragi Vincenzo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Budući da ste trajno zatvorili svoj račun, ne možemo mnogo učiniti za vas. Svaka moguća istraga ili nadoknada ne bi bila moguća. Razumijem da ste zatvorili svoj račun u trenutku, ali nažalost, to nije ostavilo prostora za našu istragu. Ako postoji nešto drugo što bi pomoglo ovom slučaju, molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas, u protivnom ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
