Od igračice iz Kanade zatraženo je da dostavi dodatne bankovne dokumente za KYC, čak i ako je njen račun verifikovan u prošlosti. Žalba je riješena nakon što je igrač primio dobitak.
Automatski prevedeno:
Lucky Days Casino - Od igrača je zatraženo da dostavi dokumente za dodatnu provjeru računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$299,77
Lucky Days Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pridružio sam se kasinu u avgustu 2020. godine i imao sam mnogo isplate. Osvojio sam 22. januara skoro 400 dolara i željeli su sve vrste provjere depozita. Poslao sam potvrdu e-poštom. Poslao sam snimak ekrana svoje bankovne transakcije. Nije dovoljno dobro. Poslao sam izvod iz banke u kojem nije bilo pologa. Nije dovoljno dobro. Posjetio sam svoju banku i pitao mogu li mi nešto odštampati. Rekli su mi tek kad je izašla moja nova izjava. Čekao sam i dobio novu izjavu. To je 4 stranice. Na njemu je moje ime, broj računa, adresa i transakcija, ali ne i na istoj stranici. . Predajem obe stranice. Nakon dvadesetak e-mailova I dalje neće prihvatiti moj dokaz o uplati. Ne mogu dobiti drugi dokaz. Ovo je sve što imam. Tako sam frustrirana. Prokockao sam iznos malo, ali ti ljudi su užasni. Ponavljaju se isti odgovori i ponekad im treba tjedan dana da odgovore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Monika,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, savjetovati kako je opravdana dodatna provjera? Da li su se neke vaše osjetljive informacije ili način polaganja nedavno promijenili? I na kraju, prije koliko vremena je vaš račun prethodno potvrđen?
Razumijem da bi se moglo činiti puno pitanja, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam puno, Monica, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Želio bih zamoliti Lucky Days Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nakon još nekoliko e-poruka (ukupno 32), Lucky Days zatvorili su moj račun trajno navodeći da sam zaprijetio sudskim postupkom. Ono što sam izjavio je da sam podnio zahtjev trećoj strani (što znači casino Guru). Nastavili su tražiti informacije koje nisam mogao pružiti, poput bankovnog izvoda na kojem je pisalo GIGADAT. Na mom bankovnom izvodu se navodi interaktivni transfer. Čudesno i bez objašnjenja primio sam svoje povlačenje 18. februara. 27 dana nakon što sam ga zatražio. Hvala na pomoći. Međutim, volio bih da recenzije odražavaju koliko je bilo teško nositi se s tim ljudima. Nerazumno i nisu slušali ništa što sam im napisao. Stresno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Monika,
Hvala vam što ste nas obavijestili da je vaš novac stigao. Ako imate problema s kasinom, slobodno birajte između mnogih drugih na našoj web stranici. Također, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Automatski prevedeno:
