NaslovnaPritužbeLucky Draw Casino - Igrač se bori da položi KYC.

Lucky Draw Casino - Igrač se bori da položi KYC.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$50

Lucky Draw Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 17/12/2021 | Slučaj je zatvoren : 23/02/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Australije je nezadovoljan procesom verifikacije. Prestala je da reaguje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Odbijaju da verifikuju moj nalog, čak i sa svim detaljima koji su dostavljeni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Kerri,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaš problem. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas da shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i različito nastavlja proces verifikacije.

Možete li, molim vas, naznačiti koje ste dokumente tačno već dostavili? Da li je kazino razjasnio šta nije u redu sa vašim dokumentima?

Dodatno, molimo vas da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dostavio sam sve traženo, bankovni izvod sa vidljivim svim detaljima verifikacije i račun za komunalije sa vidljivošću svih detalja iu punoj veličini. Sada kažu da nije jasno, ali je jasna slika. Zahtjevi se mijenjaju svaki put kada pošaljem verifikaciju da bih povukao sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru, Kerri. Da li biste bili ljubazni i prosledili relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Kristina, proslijedio sam ti mejlove koji su poslani


Hvala ti

Kerri

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno Kerri na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu (viliam.v@casino.guru) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Kerri,

Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Lucky Draw Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Lucky Draw Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.

Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev Kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Nadamo se da će vas ova poruka dobro pronaći!


Od prvobitno postavljenog seta dokumenata odobrena je ID sa slikom, kao i prednja kopija kartice. Međutim, dokaz adrese nije prošao sigurnosne filtere. Sljedeći čuvari mjesta koje smo dobili također su imali problema, slika ne prikazuje cijeli dokument, ili je slika screenshot, što nažalost nismo mogli prihvatiti iz sigurnosnih razloga.


Najnoviji poslani dokument je, međutim, ispunio sve kriterijume i nakon toga ga je naš sigurnosni tim prihvatio. Sa zadovoljstvom vas obavještavamo da su svi poslani dokumenti sada odobreni.


Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.


Srdačni pozdravi,

LuckyDraw kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Kerri,

mogu li ovaj slučaj smatrati riješenim, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Kerri,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti