Igrač iz Australije je nezadovoljan procesom verifikacije. Prestala je da reaguje.
Odbijaju da verifikuju moj nalog, čak i sa svim detaljima koji su dostavljeni
Draga Kerri,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaš problem. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas da shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i različito nastavlja proces verifikacije.
Možete li, molim vas, naznačiti koje ste dokumente tačno već dostavili? Da li je kazino razjasnio šta nije u redu sa vašim dokumentima?
Dodatno, molimo vas da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dostavio sam sve traženo, bankovni izvod sa vidljivim svim detaljima verifikacije i račun za komunalije sa vidljivošću svih detalja iu punoj veličini. Sada kažu da nije jasno, ali je jasna slika. Zahtjevi se mijenjaju svaki put kada pošaljem verifikaciju da bih povukao sredstva.
Hvala na odgovoru, Kerri. Da li biste bili ljubazni i prosledili relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Hvala Kristina, proslijedio sam ti mejlove koji su poslani
Hvala ti
Kerri
Hvala vam puno Kerri na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu (viliam.v@casino.guru) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Kerri,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Lucky Draw Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
Zamolili bismo Lucky Draw Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev Kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro pronaći!
Od prvobitno postavljenog seta dokumenata odobrena je ID sa slikom, kao i prednja kopija kartice. Međutim, dokaz adrese nije prošao sigurnosne filtere. Sljedeći čuvari mjesta koje smo dobili također su imali problema, slika ne prikazuje cijeli dokument, ili je slika screenshot, što nažalost nismo mogli prihvatiti iz sigurnosnih razloga.
Najnoviji poslani dokument je, međutim, ispunio sve kriterijume i nakon toga ga je naš sigurnosni tim prihvatio. Sa zadovoljstvom vas obavještavamo da su svi poslani dokumenti sada odobreni.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
LuckyDraw kazino