Igrač iz Nju Džersija je deponovao približno 6000 USD i imao 3800 USD na svom računu kada ga je kazino iznenada zaključao. Uprkos višestrukim pokušajima da obezbedi dokumente za verifikaciju, njegov nalog je zatvoren, a korisnička služba nije reagovala. Nakon podnošenja žalbe, kazino ga je kontaktirao i rešio probleme na njegovo zadovoljstvo. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Tako da sam igrao u tom kazinu na mreži, gubio sam i verovatno deponovao oko 6000 USD, a zatim sam počeo da dobijam i imao oko 3800 na svom računu. Kazino je onda odjednom zaključao moj nalog, onda sam uživo ćaskao sa njima, razgovarao sam sa njima telefonom, tip me je uverio da će nalog biti ponovo aktivan za nekoliko dana. To je bilo pre 1-2 meseca, od tada sam dobio nekoliko mejlova od njih u kojima se tražio verifikaciju mog identiteta pa sam im više puta slao svoju vozačku dozvolu i račun za komunalije u moju kuću, ponekad jednostavno ne odgovaraju nedeljama, ali na kraju ponovo traže iste informacije (tvrdeći da su prethodne slike bile mutne). U svakom slučaju, danas sam dobio e-poštu u kojoj se tvrdi da je moj nalog zatvoren tako da ne mogu da se verifikuju. Međutim, pre samo 4 dana ponovo su tražili istu dokumentaciju da bi potvrdili moj identitet kako bi se moj nalog ponovo aktivirao ili bilo šta drugo. Ne odgovaraju na moje pozive i čini se da ne mogu da aktiviram funkciju ćaskanja uživo. Molim vas pomozite mi. Ne znam šta da radim. Živim u SAD.
Dragi johnson4774,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Duck kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog blokiran? mislim oko mesec dana.
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran? Nisam mogao da se prijavim kada sam pokušao da se prijavim na uobičajen način, piše da je nalog suspendovan, kontaktiraj podršku
Da li ste dobili neko opravdanje ili objašnjenje od kazina? rekli su da im očigledno nisam dao svu dokumentaciju koja mi je potrebna.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport) uglavnom bakara, neki blek džek i rulet
Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa? br
Hvala vam puno, johnson4774, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo johnson4774,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika DuckiLuck kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi DuckiLuck Casino,
Možete li da prokomentarišete situaciju?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
ažuriranje: nakon slanja i podnošenja ovog problema sa vašom veb-stranicom, kazino mi se javio i u potpunosti rešio probleme na moje zadovoljstvo, tako da su sada svi bili u redu i ova žalba se može zaključiti pozitivnim/uspešnim ishodom za igrača. Ljudi u luckiduck-u su takođe bili veoma ljubazni kada su me kontaktirali da rešim moje probleme. Hvala. Casino Guru.
Dragi johnson4774,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan Manson
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
