Igrač iz Njemačke ima tehničkih poteškoća. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Igrao sam igru Last Chance Saloon i zaradio 334 eura. Kada sam pokušao da prihvatim ovo, pojavila se poruka o grešci. Svaki put kada ponovo pokrenem igru dobijam ovu poruku o grešci. Ni ja ne dobijam novac. Kada sam pitao kazino, rečeno mi je da će se sve riješiti i da sačekam. Prvo 24 sata, a sada nekoliko dana.
zdravo Matijas,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da se čini da su ovi dobici zaglavljeni u igri? Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na vašim mejlovima, Mathias. Možete li pojasniti svoju posljednju poruku? Da li sam dobro shvatio da je problem riješen?