NaslovnaPritužbeLucky Heroes Casino - Povlačenje igrača je zaglavljeno zbog zahteva za samoisključivanje.

Lucky Heroes Casino - Povlačenje igrača je zaglavljeno zbog zahteva za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:

Iznos: $350.000 CLP

Lucky Heroes Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 22/04/2024 | Rešeno : 29/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Čilea je zatražio povlačenje 350.000 CLP iz onlajn kazina. Uprkos tome što je kazino odobrio povlačenje, sredstva nisu pripisana na račun igrača. Nalog je kasnije zaključan zbog zahteva za samoisključivanje od strane igrača. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, igrač nije primio svoj dobitak i kazino nije dao jasan razlog za kašnjenje. Kontaktirali smo kazino i pozvali ih da obrađuju povlačenje, ali napredak nije postignut. Igrač nas je kasnije obavestio da je kazino konačno prebacio povlačenje u njegov Skrill novčanik.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, podneo sam zahtev za povlačenje pre više od 20 dana za iznos od 350.000 clp putem bankovnog transfera. Ovo je obrađeno i odobreno od strane kazina. Međutim, primetivši da dani prolaze i da novac nije uplaćen na moj račun, kontaktirao sam kazino više puta. Jedini odgovor koji sam dobio je da je ovaj zahtev eskalirao za ručno povlačenje i da će me relevantno odeljenje kontaktirati putem e-pošte. Danas ne mogu da pristupim nalogu pošto sam zatražio samoisključivanje od 7 dana, ali kazino je zaključao moj nalog bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Nisam zainteresovan da ga ponovo otvorim, samo želim da se povlačenje obradi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani hbarzelatto55,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Kristina, prvo želim da vam se zahvalim na pomoći u vezi sa vašim pitanjima:


Nisam izvršio nijedno uspešno povlačenje, u stvari to je bilo prvo traženo povlačenje, koje je kazino obradio i prihvatio, pored toga što su mi tokom prvih nekoliko dana ljudi u kazinu rekli da je novac poslat dobavljaču plaćanja. plaćanja.i morali su da istraže.


Nisam završio KIC verifikaciju jer je u trenutku povlačenja u odeljku „verifikacija naloga" pisalo da to nije neophodno. Sada ni ja ne mogu jer mi je prozor zatvoren.


Dobit je akumulirana bez korišćenja bonusa.


Hvala vam još jednom na pomoći

Veliki pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, hbarzelatto55. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, mejl sa potrebnim informacijama je poslat.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, danas sam kontaktirao onlajn podršku i dali su mi isti odgovor kao prethodnih nekoliko nedelja. Ovo se vidi u odeljenju za finansije. Prilažem snimke ekrana razgovora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, hbarzelatto55, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo hbarzelatto55,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Samo da proverim, kada ste tražili 7-dnevno privremeno samoisključivanje? Da li je to bilo istog dana kada ste podneli zahtev za povlačenje ili kada?

Pozivamo Lucki Heroes Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Lucki Heroes Casino,

Možete li dati više informacija o tome zašto igrač i dalje nije primio povlačenje? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Mihal, zahtev za vhithdra je podnet par dana ranije. U trenutku zahtevanja 7-dnevnog automatskog isključenja, vhithdra je obradila odobrenje na sistemu kazina i onlajn podrška obaveštava da je novac bio kod provajdera koji plaća, a možda će proći i 5 dana da bude na mom tekućem računu . Nakon nekog vremena, ovo je počelo jer se nikada nije prebacilo i počela je invertigacija, trebalo bi da je u poslednjoj fazi ručnog procesa, ali je proces trajao više od mesec dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, samo razgovaram sa korisničkom podrškom i oni traže da ponovo pošaljem svoje skrill informacije. Poslao sam ga nekoliko puta, putem e-pošte i korisničkom servisu na mreži.

Poslao sam ga ponovo i poslao sam vam e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Kontaktirao sam onlajn podršku kazina nekoliko puta i svaki put kada razgovaram sa njima daju mi drugačiji odgovor. Da je ovo poslednja faza povlačenja, da je moj skrill nalog odbio depozit, da rade na povlačenju itd. Sve to istog dana sa različitim agentima

Istina je da imam osećaj da su to čisti izgovori i da nemaju nameru da se povuku.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, samo da dodam informacije, kontaktirao sam kazino prošli put (ponovo) i traže od mene moj neteller inco koji sam im dao. Kontaktiram ih danas i odgovor je uobičajen, oni upućuju zahtev nadležnom odeljenju, dobijam prvi odgovor svaki dan poslednjih 40 dana. Čini se da ne planiraju da.zapravo procesuiraju i plate tud.

Nisu ni marili da odgovore na ovu žalbu.


Koju drugu opciju imam da dobijem svoj novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani hbarzelatto55,

Kontaktirao sam predstavnika kazina, koji me je uverio da njihov tim trenutno rešava vaš zahtev. Iako nisam dobio konkretne detalje u vezi sa uzrokom kašnjenja, i dalje se nadam da će vaše povlačenje ovog puta biti obrađeno bez dodatnih problema. Obaveštavaću vas o svim novostima kako se pojave, i držim palčeve za uspešan ishod ovoga puta.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala za informacije. Danas sam ponovo kontaktirao kazino i onlajn podrška me je ponovo zamolila za moje Skrill informacije (koje sam im slao e-poštom u brojnim prilikama i putem onlajn ćaskanja). Rekao sam im ovo i odgovor je isti kao i uvek. „Treba da budem strpljiv i oni će me kontaktirati. Zaista ne razumem u čemu je problem. Prvobitno je ovo povlačenje zatraženo bankovnim transferom koji je obrađen i autorizovan i nikada nije stigao, a nakon ovoga, jedina informacija je da imate malo strpljenja jer je eskalirao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Kristina, danas sam ponovo poslao svoje Skrill podatke i kopiju moje čileanske lične karte u kazino. Online usluga kazina nije od pomoći (uvek je isti odgovor) „oni će poslati poruku nadležnom odeljenju". Kopirao sam vas na ovu e-poštu tako da ako ih kontaktirate da imate evidenciju o datim informacijama (ovo je 7 ili 8 put da sam im poslao iste informacije u poslednjih 40 dana)


Hvala vam puno na pomoći i nadam se da možete kontaktirati kazino jer mi daju isti opšti odgovor


Veliki pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, da li će biti potrebno podneti žalbu regulatornoj agenciji? Kako to radiš?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani hbarzelatto55,

Iako sam redovno bio u kontaktu sa predstavnikom kazina i oni su vodili računa o vašem slučaju, osim što su neke informacije od njihovog provajdera, Soft2Bet-a, bile neophodne, ništa se zapravo nije promenilo. Obavestio sam ih da, iako razumem da svaki kazino ima svoje interne procese, ali kašnjenje u obradi vašeg povlačenja pokazuje znake namernog odugovlačenja, i bićemo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu.

Nažalost, čak i nakon što sam napustio kazino dodatnog vremena za eskalaciju ovog slučaja, nije postignut napredak i zatvoriću ovaj slučaj kao nerešen. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate kazino autoritet za igre na sreću, Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ).

Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ) ili ako i kada kazino na kraju obradi vašu uplatu. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev hbarzelatto55. Dobili smo sledeću e-poštu od igrača:

„Dobro jutro, otvaram žalbu da vas obavestim da je nakon mnogo mejlova i razgovora u ćaskanju, kazino danas preneo povlačenje na moj Skrill novčanik.
 
Hvala vam puno na pomoći"

Drago nam je što je igrač konačno primio svoje dobitke i nadamo se da će sva vaša buduća povlačenja biti obrađena bez ikakvih neočekivanih odlaganja.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti