Igrač iz Nemačke je 30.6.24. deponovao 250€ putem bankovnog transfera, ali novac nikada nije stigao u kazino. Uprkos tome što je primio potvrdu putem e-pošte od dobavljača usluga plaćanja, kazino nije reagovao ili je savetovao strpljenje. Problem je rešen pošto je novac na kraju pripisan na njen račun igrača. Označili smo žalbu kao „rešenu“.
30.06.24. uplatio sam 250€ putem bankovnog transfera. Novac je skinut sa mog računa i dobio sam e-poštu od provajdera platnih usluga sa statusom „prihvaćeno". Novac nikada nije stigao u kazino, a kazino ili ne reaguje ili mi samo govori da budem strpljiv. Prvobitno je povraćaj novca trebalo da traje samo dva dana.
Draga Banana86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Novac je na kraju knjižen na moj račun igrača, iako je rečeno da će biti vraćen na moj bankovni račun jer transakcija nije bila uspešna. Stoga upozoravam na ovaj kazino kao meru predostrožnosti
Draga Banana86,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
