Igrač iz Norveške ima kašnjenje u povlačenju. Nakon deponovanja putem paisafecard-a, bila je dostupna samo opcija povlačenja putem bankovnog transfera. Kazino je privremeno zatvorio njegov nalog radi verifikacije tokom povlačenja, ali nije reagovao više od 9 sati, što je izazvalo frustraciju kod igrača.
Uplatio sam depozit sa paisafecard. Ne postoji opcija za podizanje na paisafecard, tako da je jedina opcija povlačenja Banktransfer koji ima minimalno ograničenje povlačenja od 5000Nok (prilično bolesno). Ali uspevam da svoj depozit pretvorim u lepu pobedu i mogao bih da povučem sa tom opcijom. Imaju verifikovana sva moja dokumenta. Ali da bi završili moje povlačenje, oni moraju privremeno da zatvore moj nalog dok ručno ne izmire povlačenje. Ali frustracija je što moram da čekam da se završi i sada čekam više od 9 sati. Tako da mislim da kada treba da onemoguće moj nalog da bi izvršili povlačenje, trebalo bi da ga unapred odobre i otvore moj nalog u roku od sat vremena. Tražio sam pomoć od livechata, ali oni samo odgovaraju da moram još malo da čekam sve vreme..
Dragi Ksnusket,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pozdrav i hvala na odgovoru. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Nikada nije potrebno više od nekoliko sati da odobrim zahtev za povlačenje novca u bilo kom kazinu u kojem sam igrao.
Prošlo je više od 48 sati i ne vidim da će to uskoro biti rešeno...
Možete li, molim vas, da podelite neke vesti u vezi sa vašim povlačenjem?
Da li je već obrađeno? Da li je novac stigao na vaš bankovni račun?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock