Igračica iz Nemačke je tražila da joj se račun blokira zbog zavisnosti od kockanja, ali njen zahtev nije obrađen, što je rezultiralo gubitkom sredstava. Kada se raspitivala o izostanku akcije, obaveštena je da nije odgovorila u ćaskanju. Tražila je povraćaj novca, ali joj je odbijeno. Problem je rešen tako što je potvrđeno da je njen nalog sada zatvoren, ali bez neophodnih dokaza žalba se nije mogla dalje rešavati.
Tražio sam u onlajn ćaskanju da mi blokiraju nalog zbog zavisnosti od kockanja i onda sam ponovo otišao! Ovo nije urađeno, što je dovelo do toga da sam sutradan izgubio sav svoj novac! Kada sam pitao zašto mi nalog nije blokiran, iako sam to tražio, odgovor je bio da nisam odgovorio u ćaskanju! Nije važno šta; čim pomenete zavisnost od kockanja, trebalo bi bar da imate blokirane depozite, kao u drugim kockarnicama! Sada sam pitao da li će mi vratiti novac, ali ne, ja sam kriv!
Zdravo NesliNes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Hunter kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Molimo vas da prosledite ćaskanje na kome ste zatražili isključenje nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Napisao sam u ćaskanju uživo i onda otišao. Kao što vidite, to je videla i odgovorila Ema u live chat-u, ali mene više nije bilo! U svakom kazinu trebalo bi da bude dovoljno blokirati depozite, bar dok se situacija ne razjasni! Onda sam sledećeg dana, nakon što nije blokiran, deponovao i ponovo igrao! Takođe sam ponovo pitao u ćaskanju uživo o bonusu! Kao što možete da zamislite, samo nastavite da igrate kada je novac dostupan, zbog čega sam, u mom trenutku zdravog razuma, tražio blok! Od tada sam blokirao nalog, takođe u ćaskanju uživo, ovaj put nije bio problem, čudno, više nemam pristup!
Zdravo NesliNes,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog sada zatvoren.
Da li imate negde dostupan transkript ćaskanja jer je to ključni dokaz u takvim slučajevima?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Nažalost, imam samo snimak ekrana ovog ćaskanja, koji sam priložio. Pre nego što sam mogao da napravim još snimaka ekrana, bio sam zatvoren nakon što sam se pitao zašto nije odmah blokiran! Međutim, poslao sam e-mail na vašu adresu e-pošte, a ni tamo nisam dobio odgovor.
Zdravo NesliNes,
Da li bi bilo moguće proslediti kompletnu komunikaciju e-poštom sa kazinom pošto ste u suštini prosledili samo njihov odgovor.
Pored toga, možete li potvrditi da li je vaš nalog još uvek otvoren?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik, nažalost imam samo jedan odgovor: pošto moj nalog više nije aktivan, ne mogu više da gledam ćaskanja!
Zdravo NesliNes,
Zatražio sam komunikaciju putem e-pošte koja nije u vezi sa statusom vašeg naloga.
U svakom slučaju, bez ikakvih stvarnih dokaza, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove stvari i bićemo primorani da zatvorimo žalbu.
Kazino možete ponovo otvoriti tako što ćete dostaviti tražene dokaze nikolas.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
