The player from Germany requested to have her account blocked due to gambling addiction, but her request was not processed, resulting in a loss of funds. When she inquired about the lack of action, she was informed that she had not responded in the chat. She is now seeking a refund but has been denied.
Igračica iz Nemačke je tražila da joj se račun blokira zbog zavisnosti od kockanja, ali njen zahtev nije obrađen, što je rezultiralo gubitkom sredstava. Kada se raspitivala o izostanku akcije, obaveštena je da nije odgovorila u ćaskanju. Ona sada traži povraćaj novca, ali je odbijena.
Tražio sam u onlajn ćaskanju da mi blokiraju nalog zbog zavisnosti od kockanja i onda sam ponovo otišao! Ovo nije urađeno, što je dovelo do toga da sam sutradan izgubio sav svoj novac! Kada sam pitao zašto mi nalog nije blokiran, iako sam to tražio, odgovor je bio da nisam odgovorio u ćaskanju! Nije važno šta; čim pomenete zavisnost od kockanja, trebalo bi bar da imate blokirane depozite, kao u drugim kockarnicama! Sada sam pitao da li će mi vratiti novac, ali ne, ja sam kriv!
I asked in the online chat to have my account blocked due to gambling addiction and then I left again! This wasn't done, which led to me losing all my money the next day! When I asked why my account hadn't been blocked, even though I had requested it, the answer was that I hadn't responded in the chat! It doesn't matter what; as soon as you mention gambling addiction, you should at least have your deposits blocked, like in other casinos! Now I've asked if they'll refund my money, but no, it's my fault!
Ich habe im Onlinechat darum gebeten meine Konto wegen Spielsucht zu sperren und bin wieder raus! Dies wurde nicht gemacht, das dazu geführt hat, dass ich mein ganzes Geld am nächsten Tag verspielt habe! Auf Anfrage warum mein Konto nicht gesperrt wurde, obwohl ich darum gebeten habe, war die Antwort, dass ich nicht im Chat geantwortet habe! Ist egal was, sobald man Spielsucht schreibt, sollte zumindest eine Einzahlungssperre vorgenommen werden, wie in anderen Casinos auch! Jetzt habe ich nachgefragt, ob sie mir meine Geld erstatten, aber nein ich bin ja schuld!
Zdravo NesliNes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Hunter kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Molimo vas da prosledite ćaskanje na kome ste zatražili isključenje nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello NesliNes,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Hunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please forward the chat where you have requested for exclusion to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Napisao sam u ćaskanju uživo i onda otišao. Kao što vidite, to je videla i odgovorila Ema u live chat-u, ali mene više nije bilo! U svakom kazinu trebalo bi da bude dovoljno blokirati depozite, bar dok se situacija ne razjasni! Onda sam sledećeg dana, nakon što nije blokiran, deponovao i ponovo igrao! Takođe sam ponovo pitao u ćaskanju uživo o bonusu! Kao što možete da zamislite, samo nastavite da igrate kada je novac dostupan, zbog čega sam, u mom trenutku zdravog razuma, tražio blok! Od tada sam blokirao nalog, takođe u ćaskanju uživo, ovaj put nije bio problem, čudno, više nemam pristup!
I wrote in the live chat and then left. As you can see, it was also seen and answered by Emma in the live chat, but I was no longer there! In any casino, it should be enough to block deposits, at least until the situation is clarified! Then the next day, after it was not blocked, I deposited and played again! I also asked again in the live chat about a bonus! As you can imagine, you just keep playing when the money is available, which is why, in my moment of common sense, I asked for a block! I have since had the account blocked, also in the live chat, this time it was no problem, strange, I no longer have access!
Ich habe im Live-Chat geschrieben, und bin dann raus, wie sie sehen, wurde es auch im Live-Chat von Emma gesehen und beantwortet, jedoch war ich nicht mehr da! Es müsste in jedem Casino reichen, wenigstens bis zum Klären der Lage, die Einzahlungen zu sperren! Habe dann am nächsten Tag, nachdem es nicht gesperrt wurde wieder eingezahlt und gespielt! Auch habe ich nochmal im LiveChat nach einem Bonus gefragt! Wie sie wich vorstellen können, spielt man einfach weiter wenn das Geld verfügbar ist, deshalb habe ich auch im Moment der Vernunft nach einer Sperre gefordert! Mittlerweile habe ich das Konto sperren lassen, auch im LiveChat, diesmal war es keine Problem, komisch, habe keinen Zugriff mehr!
Zdravo NesliNes,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog sada zatvoren.
Da li imate negde dostupan transkript ćaskanja jer je to ključni dokaz u takvim slučajevima?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hello NesliNes,
I'm glad to hear that your account is now closed.
Do you have the chat transcript available somewhere as it is a crucial evidence in such cases?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Nažalost, imam samo snimak ekrana ovog ćaskanja, koji sam priložio. Pre nego što sam mogao da napravim još snimaka ekrana, bio sam zatvoren nakon što sam se pitao zašto nije odmah blokiran! Međutim, poslao sam e-mail na vašu adresu e-pošte, a ni tamo nisam dobio odgovor.
Unfortunately, I only have a screenshot of this chat, which I've attached. Before I could take any more screenshots, I was closed after I questioned why it wasn't blocked immediately! However, I sent an email thread to your email address, and I haven't received a response there either.
Ich habe leider nur ein Screenshot von diesem Chat wo ich beigefügt habe, bevor ich noch weitere Screenshots machen konnte, wurde ich geschlossen, nachdem ich hinterfragt habe, warum es nicht sofort gesperrt wurde! Habe sir aber einen Mailverlauf an deine eMail geschickt, auch hier wird mir nicht mehr geantwortet
Zdravo NesliNes,
Da li bi bilo moguće proslediti kompletnu komunikaciju e-poštom sa kazinom pošto ste u suštini prosledili samo njihov odgovor.
Pored toga, možete li potvrditi da li je vaš nalog još uvek otvoren?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hello NesliNes,
Would it be possible to forward the full e-mail communication with the casino as basically you have forwarded only their response.
Additionally, can you please confirm whether your account is still open?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
