The player from Austria faced repeated denial of withdrawals despite having successfully completed the verification process multiple times. They expressed confusion over the claim that the verification didn't match and sought assistance in resolving the issue. The issue was resolved after the player provided the required documentation, and payment was eventually made. The Complaints Team confirmed the resolution and marked the complaint as resolved in their system.
Igrač iz Austrije se suočio sa ponovljenim odbijanjem povlačenja uprkos tome što je više puta uspešno završio proces verifikacije. Izrazili su zbunjenost zbog tvrdnje da se verifikacija ne poklapa i zatražili pomoć u rešavanju problema. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio potrebnu dokumentaciju i na kraju je izvršena uplata. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i označio žalbu kao rešenu u svom sistemu.
Poštovani gospodine ili gospođo,
Još jednom, moj nalog je verifikovan na zahtev, ponovo potvrđen, a opet, povlačenje je odbijeno sa argumentom da se verifikacija ne poklapa! Ne razumem problem. Molim vas pomozite!
Dokumenti koji potvrđuju verifikaciju su priloženi ovoj poruci.
Dear Sir or Madam,
Once again, my account was verified upon request, confirmed again, and yet, once more, the withdrawal was denied with the argument that the verification doesn't match! I do not understand the problem. Please help!
Documents confirming the verification are attached to this message.
Sehr geehrte Damen und Herren,
abermalig wurde das Konto nach Anfrage verifiziert, abermalig bestätigt und abermalig wurde die Auszahlung abgelehnt mit dem Argument, die Verifizierung passt nicht! Ich verstehe das Problem nicht. Bitte um Hilfe!
Anhang über Bestätigte verifizierung, liegen dem Schreiben bei.
Dragi flocker,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da zatražite povlačenje svog dobitka?
Možete li ljubazno navesti koje ste dokumente dali kazinu na verifikaciju? Da li sam ispravno shvatio da su svi vaši dokumenti uspešno verifikovani?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear flocker,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot of the error you see when you try requesting withdrawal of your winnings?
Could you kindly specify which documents you provided to the casino for verification? Am I correct in understanding that all your documents have been successfully verified?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ovo je tačno. Nakon što je uplata odbijena, dokument se uvek klasifikuje kao „neispravan" i zahteva se u drugom formatu, npr. PDF. Imam nekoliko snimaka ekrana ovoga. Pokušaću da se sve ponovo potvrdi i poslaću vam dokaze.
This is correct. After the payment has been rejected, a document is always classified as "faulty" and requested in a different format, e.g. PDF. I have several screenshots of this. I will try to have everything verified positively again and will send you the evidence.
Dies ist Richtig, nach dem die Auszahlung abgelehnt wurde, wird auch immer wieder ein Dokument als „fehlerhaft" eingestuft und dies in einem anderen Format, z.B PDF gefordert. Ich habe dahingehend mehrere Screenshots. Ich versuche erneut alles abermalig positiv verifizieren zu lassen und lasse Ihnen die Nachweise zukommen.
Evo, na primer, verifikacija preko korisničke službe. Problem je kasnije ponovo bio isti.
Here, for example, the verification via customer service. The problem afterwards was the same again.
Hier z.b die Verifizierung via dem Kundenservice. Problem danach war abermalig das selbige.
Još jedna pozitivna verifikacija!
dalje objašnjenje da će sve funkcionisati!
Another positive verification!
further explanation that everything would work!
Weitere positive Verifizierung!
weitere Erklärung das alles funktionieren würde!
Opet ista stvar
Again the same thing
Abermalig wieder das Gleiche
Hvala vam što me obaveštavate. Molimo vas da mi prosledite potvrdu o depozitu u PDF formatu koju ste neuspešno pokušali da potvrdite. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Thank you for keeping me updated. Please forward me the deposit receipt in PDF format that you have unsuccessfully tried to verify. My email address is veronika.f@casino.guru.
Poslao sam vam potrebne podatke putem e-pošte. Do sada mi je nekoliko puta rečeno da će isplata biti izvršena jer sam pozitivno verifikovan. Nakon zahteva za isplatu, ovo je odbijeno nekoliko puta.
Hvala.
I have sent you the required data via email. So far, I have been told several times that the payout will be made because I have been positively verified. After requesting a payout, this was rejected several times.
Thank you.
Ich habe Ihnen via Mail dir erforderlichen Daten übermittelt. Bis jetzt hat es mehrmalig geheißen, dass die Auszahlung sicher erfolgen wird, da ich positiv verifiziert bin. Nach Auszahlungsanfrage, wurde dies mehrmalig wieder abgelehnt.
Vielen Dank.
Isplata je izvršena!
Payment was made!
Ausbezahlung erfolgte!
Dragi flocker,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Dear flocker,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
