Igrač iz Austrije se suočava sa ponovljenim odbijanjem povlačenja uprkos tome što je više puta uspešno završio proces verifikacije. Izražavaju zbunjenost zbog tvrdnje da se verifikacija ne poklapa i traže pomoć u rešavanju problema.
Poštovani gospodine ili gospođo,
Još jednom, moj nalog je verifikovan na zahtev, ponovo potvrđen, a opet, povlačenje je odbijeno sa argumentom da se verifikacija ne poklapa! Ne razumem problem. Molim vas pomozite!
Dokumenti koji potvrđuju verifikaciju su priloženi ovoj poruci.
Dragi flocker,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da zatražite povlačenje svog dobitka?
Možete li ljubazno navesti koje ste dokumente dali kazinu na verifikaciju? Da li sam ispravno shvatio da su svi vaši dokumenti uspešno verifikovani?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Ovo je tačno. Nakon što je uplata odbijena, dokument se uvek klasifikuje kao „neispravan" i zahteva se u drugom formatu, npr. PDF. Imam nekoliko snimaka ekrana ovoga. Pokušaću da se sve ponovo potvrdi i poslaću vam dokaze.
Evo, na primer, verifikacija preko korisničke službe. Problem je kasnije ponovo bio isti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
