Igrač iz Danske našao je zatvoren nalog kada je pokušao da se prijavi nakon što je podneo zahtev za povlačenje od 409 kr. Nije mogao da kontaktira kazino i nije dobio odgovor na svoje imejlove. Nalog igrača je verifikovan i dobici su akumulirani pravim novcem. Međutim, kazino nije odgovorio u predviđenom roku. Kao rezultat toga, morali smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“, što je negativno uticalo na rejting kazina.
Isplatio sam 409 kr. Danas, 29. decembra 2023, prijavio sam se na svoj nalog samo da bih video „nalog zatvoren".
Takođe ne mogu da stupim u kontakt sa njima.
Ovo je jednostavno previše loše. MORAM imati svoj novac.
Zdravo bjornmolsing,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Jungle Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Verifikovana je 23. decembra. Da, skupio sam ih pravim novcem, razgovarao sam sa njima juče 28.12.2023.
koliko vremena je potrebno da dobijem novac iz srećne džungle?
Zdravo bjornmolsing,
Da li ste kontaktirali kazino putem e-pošte nakon što je vaš nalog blokiran? Ako jeste, možete li proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Pisao sam im da, ali nisu mi odgovorili, poslao sam prvi mejl 23/12 2023
Zdravo bjornmolsing i hvala vam na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, bjornmolsing,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lucki Jungle kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Lucki Jungle Casino ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je račun podnosioca žalbe blokiran, a dobitak zaplenjen? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i povuče preostali iznos?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi bjornmolsing,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate sledeće institucije navedene u Uslovima i odredbama kazina i da im podnesete žalbu (dostupno OVDE , odeljak 17. ŽALBE I SPOROVI):
Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Kazino ima dobru licencu tako da bi navedena tela trebalo da imaju bolje opcije i alate koji će vam pomoći u vezi sa tim i doći do rešenja.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno me kontaktirajte putem mejla ( branislav.b@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
