Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji je trenutno u SAD, nije primio dobitke iz dve odvojene pobede i nije dobio nikakav odgovor na mejlove. Tim za žalbe je istražio problem i otkrio da dotični kazino, Lucki Legends, nije povezan sa aplikacijom koju je igrač pružio. Shodno tome, žalba je odbijena.
Ja sam iz Velike Britanije, ali trenutno sam u poseti državama. Pobedio sam 2 različita puta i nisam dobio ništa. Neću odgovoriti ni na jedan od mojih mejlova niti objašnjavati šta se dešava. Platio sam dobar novac, ali ne mogu da dobijem novac koji mi duguju. besan sam
Draga boginje Remii,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste tačno podneli svoje zahteve za povlačenje? Kakav je njihov trenutni status – da li su na čekanju ili ih je kazino obradio?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Potpuno sam verifikovao i dobio sam svoj dobitak pre ova dva incidenta, ali za manje iznose. Svaki put kada sam pobedio, uložio sam svoj novac. A datumi su 2.7.2024 i 3.7.2024. Priložio sam snimak ekrana ispod
Hvala vam puno, GoddessRemii, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam, nadam se da će ovo biti rešeno što pre jer su mi preko potrebna finansijska sredstva jer sam nedavno ovde prošao kroz gubitak
Zdravo Boginjo Remii,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lucki Legends kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Lucki Legends Casino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
pozdrav svima,
Pregledali smo situaciju i čini se da nikada nije bilo depozita ili besplatnog čipa u okviru dotičnog kazino naloga, a samim tim ni zahteva za pobedu ili povlačenje novca. Da li ste sigurni da je ovo vaš jedini kazino nalog GoddessRemii? Nismo uspeli da lociramo nijedan sekundarni nalog, ali ako je jedan kreiran korišćenjem različitih akreditiva, moguće je da ga nismo mogli pronaći u okviru naše početne pretrage.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Lucki Legends
Evo dokaza o otkupu i depozitu:
pozdrav svima,
Nakon pregleda vaših snimaka ekrana, možemo kategorički reći da ste bili žrtva neke vrste prevare GoddessRemii, snimci ekrana i adresa e-pošte navedeni u potvrdi nisu ni na koji način povezani sa Lucki Legends kazinom.
Ako biste mogli da navedete URL (veb adresu) za kazino koji posećujete, to bi bilo veoma zahvalno.
najbolje želje,
Lucki Legends
pozdrav svima,
Hvala vam puno na informacijama koje ste dali GoddessRemii. Nažalost, predmetna aplikacija nije povezana sa nama, ali ste dali neprocenjive informacije i nadamo se da ćemo uspeti da ugasimo ove ljude. Voleli bismo da možemo više da učinimo da vam pomognemo.
najbolje želje,
Lucki Legends
Zdravo Boginjo Remii,
Proverio sam aplikaciju i nije mi bila dostupna. Da li još uvek možete da pristupite aplikaciji? Možete li mi dati naziv aplikacije?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Boginjo Remii,
Možete li odgovoriti na moja pitanja? Ne mogu da otvorim aplikaciju jer mi nije dostupna.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
