Igrač iz Nemačke tvrdi da je kazino nepravedno označio njegove verifikacione dokumente kao lažne ili istekao. Zahteva da mu se depozit odmah vrati.
Zdravo,
Deponovao sam po potrebi i postavio sva dokumenta. Odjednom, postoji problem sa mojom vozačkom dozvolom. Navodno je istekao, što ne može biti tačno jer ne ističu. Onda je tu moj pasoš. Sve je tačno, ali mi je rečeno da je to "lažni" dokument, što apsolutno nije tačno.
Tražim svoj novac odmah nazad ili ću potražiti advokata!
Hvala vam.
Poštovani francescofa229,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
Možete li mi, molim vas, proslediti dokumente koje je kazino odbio? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo i hvala na brzom odgovoru.
Nakon što sam se žalio u ćaskanju uživo, kazino je rešio problem i sada sam uspešno verifikovan.
Stoga je ovaj slučaj zatvoren.
Hvala vam.
Lg
Francesco
Zdravo,
Zapravo, sve je bilo jasno, kazino me je prvo uspešno verifikovao, a zatim potvrdio isplatu.
Ali nakon mog današnjeg upita u ćaskanju uživo, obavešten sam da očigledno ne ispunjavam uslove za čip dobrodošlice i da igram iz „zabranjene zemlje".
Iznenada??! Prvo su mi sve odobrili i to je uspešno verifikovano (iako sam očigledno iz Nemačke).
Ispunio sam sve uslove, ispunio sve uslove za klađenje, pa čak i napravio depozit jer je to bilo neophodno za podizanje mog dobitka.
Takođe ću priložiti sve snimke ekrana ovde.
Hvala.
Proverio sam uslove i odredbe Lucki Legends kazina, i evo šta sam našao:
Ograničenja zasnovana na zemlji
Molimo vas da pratite ovu vezu ovde da biste se uverili da ispunjavate uslove na osnovu vaše zemlje prebivališta i saznali o potencijalnim ograničenjima. Vaša lokacija može da utiče na vaš pristup, korišćenje bonusa, besplatno korišćenje čipova i metode depozita. Pažljivo pregledajte detalje i kontaktirajte nas direktno ako želite da proverite status svog naloga.
Za Nemačku, ograničenja su sledeća:
Čini se da je igračima iz Nemačke dozvoljeno da se registruju, deponuju i igraju, ali im nije dozvoljeno da isplate od besplatnih bonusa dobrodošlice.
Možete li da nam kažete da li je vaš ceo nalog blokiran, ili su samo vaši dobici od bonusa bez depozita odbijeni za povlačenje?
Zdravo,
ne, upravo mi je odbijeno plaćanje.
Ali to su mogli da mi kažu unapred, umesto da mi daju priliku i da mi traže dokumenta. Pored toga, napravio sam depozit od 30 € i ovo je takođe nestalo.
Samo mislim da je prilično nepravedno što su mi prvo ponudili besplatni čip od 250 dolara (iako su već znali da sam iz Nemačke), naterali me da se mučim da uložim ukupno 7500 dolara, a zatim su mi rekli da nisam t ima pravo na novac.
Tražim barem malu nadoknadu za ovo.
Hvala vam.