Igrač sa Floride je imao poteškoća da podigne svoj dobitak od 400 dolara. Uprkos slanju brojnih identifikacionih dokumenata tokom perioda od dve nedelje, kazino svakog dana zahteva nove dokumente i njihovo povlačenje ostaje neobrađeno. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Tako sam položio 25 dolara na bankovni račun i pogodio 400 dolara! Borio sam se sa njima već više od 2 nedelje, sedeći im svaku karticu koju sam imao napred i pozadi, šaljući im dokaz lične karte i dokaz lične karte i moje ime je na svim mojim karticama i svemu! vozačku dozvolu onda kada sam poslao dokaz lične karte i obrazac nedavne pošte! rekli su mi da moram da im pošaljem potpuno istu sliku, ali sa njom van koverte!!! svaki dan je nešto drugačije onda su ga skinuli sa mog naloga nakon što ga je odobrio jedan od njih! Povlačenje je odobreno, izričito su me više puta pitali da li je to ono o čemu im šaljem poruke! Ako odete da pozovete njihov broj, on spusti slušalicu svaki put bez obzira koje je doba dana! Prilažem sve dokaze i odgovore koje sam dobio da nema šanse da je kazino neko ko uzima vaš novac i smeje se zbog toga!!!!!!!!!!!!!
Draga baileiobrovning,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Legends kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Iz imejla koji ste poslali predstavnik kazina odnosi se na depozit koji ste dali 25. avgusta. Da li su ove informacije relevantne u ovom slučaju?
Da li razumem da je verifikacija vašeg ličnog dokumenta problem u dovršavanju procesa verifikacije? Koji je dokument kazino zatražio prošli put? Da li ste ga obezbedili?
Da li je kazino prihvatio bankovne izvode koje ste dostavili na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nakon što su ponovo sedeli ispred i pozadi dokaz adrese i lične karte, onda su mi to ikada odgovorili ili su bili u iskušenju da koriste dokumente kao način da to ne bude greška! Iskreno, nisam siguran šta 25. avgust ima sa tim, ali snimci ekrana od 26. i 25. avgusta! Dobili su više od jedne kopije bankovnih izvoda označenih plavom bojom, pa čak i kada su mi rekli da nisu bile ispravne transakcije! Ako pogledate snimak ekrana, piše da je transakcija od 30 dolara prihvaćena neposredno pre zahteva menadžera, ali poslednja poruka koju mogu da ih nateram da mi odgovore da su pokušavali da kažu da nikada nisu primili moj novac odatle!!!!! ali su ga uzeli i moj nalog na njihovoj veb stranici taj snimak ekrana čak kaže prihvaćeno!!!!! I veoma mi je žao što mi je trebalo čak i ovoliko da odgovorim. Nikada nisam dobio obaveštenje jer imam dva različita gmaila
Ali da biste mogli da igrate u kazinu i pogodite za 340,38 dolara bez ikakvih besplatnih bonusa između i bez ikakve besplatne igre, a neposredno pre nego što je menadžer odobrio, piše DF-Mastercard odobreno! Imam sva vremena i snimke ekrana i sve! Od nekoliko mejlova koje sam mogao da dobijem od njih, dobio sam broj slučaja 153000467 od Lucki Legends za ovaj slučaj, plus takođe za potpuno isti slučaj još uvek sam dobio broj slučaja 152999914 od Lucki Legends!!!!!!!! Kad god bi mi rekli da ću morati da pošaljem dokaze o bankovnim izvodima, to je kad god bi 340,38 dolara samo nestalo sa mog računa
Hvala vam puno, baileiobrovning, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo bejlibrovning ,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i veoma mi je žao što ste naišli na takav problem. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.
Želeo bih da pozovem Lucki Legends Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Pozdravi,
Tomas
pozdrav svima,
Pogledali smo situaciju i čini se da su na račun uplaćena dva depozita po 30 dolara, jedan direktno posle drugog. Drugi je onaj koji je pobedio i zatražio povlačenje. Radi pogodnosti naših igrača, mi kreditiramo depozite trenutno, međutim sve bankarske transakcije koje dolaze i odlaze iz kazina prolaze kroz provajdere plaćanja treće strane. Kada su naši provajderi plaćanja pokušali da naplate depozite (oba) banka im je na strani igrača odbila. Nažalost, ako nije bilo stvarnog depozita, to poništava pobedu. Ako možete da dostavite bankovne izvode koji pokazuju da su dobavljači plaćanja treće strane napravili grešku i da je transakcija potpuna, možda bismo mogli da pomognemo, međutim, u nedostatku takve dokumentacije, malo bismo mogli da uradimo da pomognemo, bojim se .
Najlepše želje,
Lucki Legends
Draga baileiobrovning ,
Možete li nam dati izvod iz banke koji pokazuje detalje transakcije? Molim vas pošaljite ga kazinu i meni takođe: tomas.k@casino.guru
Obavestite me kada to učinite. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Lucki Legends Casino ,
Možete li potvrditi da ste dobili dokumenta od igrača? Obavestite nas da li je to dovoljno da nastavimo sa rešavanjem.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
pozdrav svima,
Pregledali smo dostavljenu dokumentaciju i nijedan od depozita ne odgovara deskriptorima za naše dobavljače plaćanja treće strane, oni ne mogu biti povezani sa predmetnim depozitima.
Najlepše želje,
Lucki Legends
Lucki Legends, možete li mi obavestiti ime vašeg dobavljača plaćanja treće strane!? da mogu da vam pošaljem informacije koje su vam potrebne? Znam da je prošlo jer je to bila kreditna kartica! Kako bih inače mogao da udarim 400$???? Zašto mi jednostavno nisi mogao reći da me pre nekoliko nedelja zbog cele ove transakcije ne želim više kockati na mreži!? Ne razumem kako je moj novac uzet, ali vi ga niste dobili na samo ialls end!!?
Draga baileiobrovning ,
Dobio sam dokaze koji potvrđuju da vaše transakcije ne odgovaraju deskriptorima kazina. Ono što je još važnije napomenuti je da snimci ekrana koje ste dali pokazuju drugog trgovca - "bushflora", koji nema nikakve veze sa provajderom plaćanja u kazinu.
Vaša banka je verovatno odbila vaše depozite u kazinu. Molimo vas da nam dostavite tačne izjave o transakcijama. U suprotnom, bojim se da ne možemo više ništa da učinimo za vas.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moja banka ih nije odbila, bush flora je treća strana bilo šta! Poslaću ih ako neko zna pod čime bi to bilo u bankovnim stažeima
Dragi moji,
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
