Igrač iz Severne Karoline imao je problem sa odloženim povlačenjem iz onlajn kazina. Nakon što je podnela žalbu, Tim za žalbe ju je obavestio da je normalno da povlačenje traje nekoliko dana ili nedelja za obradu i predložio je da sačeka najmanje 14 dana pre nego što podnese žalbu. Igračica je kasnije potvrdila da je primila povlačenje, a problem je označen kao rešen.
Veoma sporo. Ako nije jedno, drugo im treba! Coindrav bi trebalo da bude 72 sata kako stoji kada prođete kroz proces povlačenja. Zašto mi se, kada proverim sledećeg jutra, novac vraća na račun? Sada ga ponovo šaljem i kontaktiram ih.. rekli su da sam koristio VPN koji nikada nisam imao. Tako da su potvrdili moje informacije. Razgovaram sa njima sledećeg jutra i sada im treba dokaz adrese!! Kada sam htela da dobijem mejl ili bilo šta o tome da se to uradi?? Da ih dvaput nisam kontaktirao nikad ne bih znao šta se dešava iza kulisa. Oni bi bukvalno pustili da vaša uplata ostane u prahu ako niste proaktivni.
Dragi tieriahs,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
