Igrač iz Kalifornije je napravio nalog u Lucki Legends kazinu, osvojio bonus i od njega se tražilo da potvrdi svoj identitet za povlačenje. Pozivajući se na ranija iskustva sa krađom identiteta, igrač je odbio, nakon čega je njihov nalog zatvoren bez jasnog objašnjenja.
Zdravo juče, napravio sam svoje naloge iz kazina Lucki legends i dobio bonus dobrodošlice od 200 čipova sa 8000 opklada i platio sam opkladu od 8000, a onda sam dobio $150 bez depozita. Kontaktirao sam kazino i pitao za proces povlačenja i rekli su da moram da otpremite svoj identitet za njih, a to je da sam imao iskustva sa krađom identiteta na mreži i lažnim transakcijama pod mojim podacima. I pitam ih zašto moraju da podignu ličnu kartu I rekao sam im da ne mogu da imaju kopiju moje lične karte jer je to prevara i rekao sam im da mogu da verifikujem sebe i svoj račun, ONDA NE ZNAJUĆI, DOBIO SAM PORUKU NA ČET BOKS DA SU MI ZATVORILI SVE RAČUN NISAM NIŠTA UČINIO DA MI ZATVORE NALOG
Zdravo 2. jun,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Legends kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Da li ste im uopšte poslali neka dokumenta? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da kazino ima pravo da zatvori vaš nalog ako odbijete da potvrdite svoj identitet.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
