Igrač iz Pensilvanije se suočio sa kašnjenjem u povlačenju. Njegov depozit u kazino bio je momentalan; međutim, kazino je naveo da će biti potrebno mesec dana da se povlačenje obradi. Zatražili smo dodatne informacije od igrača kako bismo nastavili sa istragom. Igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.
Zatražio sam povlačenje i oni u osnovi kažu mesec dana za povlačenje. Moj depozit je prošao odmah. Dao sam im svoju BTC adresu, zašto ne mogu blagovremeno da dobijem svoj novac.
Poštovani Binokidd1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
