Igrač iz Vašingtona se suočio sa problemima sa zahtevom za povlačenje koji je podnet 20.8.2024, pošto je kazino zahtevao dodatnu dokumentaciju, uključujući izvod iz banke koji pokazuje pozitivan bilans. Nakon nekoliko nedelja tu i nazad, igrač je osetio da je kazino neprofesionalan i da se verovatno bavi krađom identiteta zahtevajući previše ličnih podataka. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Deponovao sam novac koristeći svoju debitnu karticu, bez bonusa bilo koje vrste iz kazina. Podneo sam zahtev za povlačenje 20.8.2024. Proveren sam korišćenjem njihovih savetnika treće strane. Prošle su dve nedelje bez ijedne reči od njih. Kada sam stupio u kontakt sa njima, tražili su račun za komunalije i tekući izvod iz banke. Kada sam pitao zašto su rekli „tako je kako mi to radimo". Poslao sam im svoj bankovni izvod nakon mnogo puta. Prođe još jedna nedelja, ništa od njih. Pre nedelju dana su mi rekli da moram da predam bankovni izvod koji nema negativan saldo (moj račun je prekoračen za 14 dolara na dan kada je izvod sastavljen). Naravno, od tada je to rešeno, ali ne mislim da imaju pravo da zahtevaju da stanje na mom računu bude pozitivno. Mislim da nemaju pravo da zahtevaju bilo šta sa mojom ravnotežom. Činjenica da su čak i bacili pogled pokazuje da nemaju nikakav integritet. Ali onda koristiti to kao razlog da odbijem svoje povlačenje je samo šlag na torti. Uvek sam mogao da ćaskam samo sa njihovom podrškom uživo. Njihovo „finansijsko odeljenje" za koje operateri kažu da je zaduženo za isplate i koji je odgovoran za ovaj smešni zahtev, zgodno nije odgovorio ni na jedan moj mejl ili pitanje. Iskreno verujem da rade na šemi krađe identiteta. Oni žele previše previše ličnih podataka. Izgleda da nema spasa i ponašaju se kao nasilnici na igralištu sa mojim novcem. Dakle, to je moja situacija od 20.9.2024.
Dragi Shavnou812,
Hvala vam što ste podneli žalbu i žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa Lucki Legends kazinom. Pre nego što nastavimo, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da navedete neke dodatne detalje kako biste razjasnili situaciju:
Vaš odgovor će nam pomoći da efikasnije odgovorimo na vaše brige. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Bilo je i drugih transakcija.
Deponovao sam mnogo puta ranije, to je bio daleko od mog prvog depozita, ali svakako moj prvi zahtev za povlačenje. Poslednji put sam se čuo sa njima 25. septembra. Bilo je isto kada želimo još više vaših ličnih finansijskih informacija. Pretpostavljam da smo u nemogućem. Želite još jedan bankovni izvod sa pozitivnim stanjem. Odbijam da im dam još jedan izvod iz banke jer je svrha bankovnog izvoda da potvrdi da je moj račun otvoren i aktivan, što izvod koji sam im dao više nego dokazuje. I oni su mi rekli svrhu izjave BTV. Postoji više od 7.000 dolara aktivnosti na toj izjavi koja se završava sa -14$ bilansa. Mislim da je neetično da su čak pogledali moj bilans i da zapravo koriste moj bilans protiv me ili da poreknu moju isplatu daleko više od neetičkog. I kako to da nema nadzornika ili bilo koga višeg da razgovara o ovome? Prosto me oduševljava to što niko ne može da shvati koliko je pogrešno čak ni baciti pogled na moj balans, a kamoli da ga upotrebim protiv mene, posebno kada mi je njihov predstavnik za korisničku podršku rekao kako je trebalo da se koristi.
Dragi shavnou812,
Ako je moguće, pošaljite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino , guru za dalji pregled.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
