Igrač iz Kalifornije je pre tri nedelje zatražio povlačenje svog dobitka. Iako je dostavljena sva tražena dokumentacija, povlačenje nije obrađeno. Kontaktirali smo igrača za dodatne informacije kako bismo bolje razumeli situaciju i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Prvobitno sam tražio dva 2500,00 sa izvlačenjem u moje banke. Prijavio sam se na inclave i hooku.com. Poslao sam sve informacije i odobrene su. Zatim su, kada su se raspitivali o depozitu 15.10.2023., rekli da žele da im pošaljem izvod iz banke e-poštom i da će eskalirati plaćanje. Čekao sam još nedelju dana. Ili tako i nije izvršeno povlačenje sa računa. Vidim da su mnogi drugi ljudi imali istu vrstu problema. Kazino mnogo priča, ali verujem da je lažni kazino.. Počeo sam da se kockam sa novcem koji je bio na računu shvativši da nije pravi. Na računu je ostalo oko 2700,00 i nadam se da će ovo poslati. Ljudi, postoji mnogo kazina koji se nalaze. Ja bih se klonio ovoga. Imam sve snimke ekrana razgovora iz mojih razgovora.
Dragi nickmceneanei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
