Igrač iz SAD je dve nedelje pokušavao da podigne svoj dobitak. Uprkos tome što se obratio tri agenta za korisničku podršku, nije dobio konkretna rešenja ili kontakt u vezi sa svojim problemom, što je premašilo period verifikacije od 7-10 radnih dana. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je potvrdio da je uplata sada poslata putem bitkoina. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, a žalba je označena kao rešena.
Pokušavao sam da podignem svoj dobitak. Razgovarao sam sa 3 agenta podrške koji izgleda da čitaju scenario jer kažu istu stvar. Rečeno mi je da će me neko kontaktirati, a niko nije. Svi oni tvrde da eskaliraju moju situaciju i ništa nije bilo od toga. Trebalo bi da prođe 7-10 radnih dana za verifikaciju i slanje. To je prošlo i čini se da se niko zaista ne trudi da reši ovaj problem
Dragi kreacijegodzente,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali tri nedelje su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U pravu ste. Još uvek je na čekanju. Završio sam verifikaciju identiteta, kao i verifikaciju depozita koja je potrebna. Niko ništa nije savetovao. 3 puta su tvrdili da eskaliraju situaciju i ništa nije urađeno. Nije postignut nikakav napredak niti je neko kontaktirao kako su rekli da hoće. Ovo pitanje je samo u vezi sa mojim nalogom. Da. Bio je to bonus za registraciju koji je doveo do mojih dobitaka, ali sam završio sve što su tražili od mene, a oni se ne trude da ispune svoj cilj
Puno vam hvala, creationgodzent, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi kreacijegodzente,
Moje ime je Romi, i ja ću vam pomoći u rešavanju ovog slučaja.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lucki Legends kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Lucki Legends Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Pozdravi,
Romi
Hvala vam svima što nastavite da mi pomažete u mojim naporima da rešim ovaj problem. Još jednom sam se obratio podršci za ćaskanje da saznam da je 25. maja moje povlačenje odobreno, ali ga još uvek nisam dobio. Pitao sam da li je odobreno, a nije poslato, a osoba za podršku je rekla da, ali ne razumem zašto je odobrena, ali nije poslata. I prošlo je skoro 10 dana otkako je odobren
pozdrav svima,
Zadovoljstvo nam je da obavestimo da je uplata u potpunosti izvršena danas putem Bitcoin-a i da je potvrđeno da je isporučeno u Blockchain Ekplorer-u.
Najlepše želje,
Lucki Legends
Zdravo svima.
Hvala Lucki Legends Casino na ovim informacijama.
Dragi creationgodzent, možete li potvrditi da ste primili uplatu?
Lep dan svima.
Romi
Moj problem je rešen i moja sredstva su mi dodeljena. Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema
Dragi kreacijegodzente,
hvala vam što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja biće veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Srdačan pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
