Igrač iz Australije je uplatio novac na kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
na 3/3 pokušao sam uplatiti 3 puta.... svaki put je odbijao... ako pogledam svoju istoriju, piše da su depoziti poništeni... ali kada sam otišao u svoju banku rekli su da je novac stigao izašlo i obrađeno. Više puta sam kontaktirao kazino...sve što mi je rečeno je da je stvar eskalirala i da čekam da se čuje od njih. Prošlo je 4 dana...a nisam čuo ništa.
dragi reneezle,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim da ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen vama ili dodijeljen na vaš kasino račun.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već kontaktirali svoju banku? Molimo vas da prosledite svoje potvrde o uplati zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne koristim epolete. Uplaćujem bankovnom karticom... pogledajte snimak ekrana
Hvala puno, reneezle, na priznanici o uplati. Kao što sam ranije spomenuo, ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pronađen i vraćen na vaš bankovni račun ili kreditiran na vaš kazino račun. S obzirom da je prošlo manje od nedelju dana od neuspešne transakcije (03.03.2022.), postaviću tajmer na dodatnih 14 dana i ako do tada ne bude razvoja, intervenisaćemo. Unaprijed vam hvala na strpljenju.
zdravo reneezle,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?