Igraču iz Nemačke otkazani su dobici od bonus igre, a račun je zatvoren. Zatražio je povlačenje prije nego što ispuni uvjete za klađenje. Stoga smo odbili ovu žalbu.
Nakon popunjavanja nekih bonusa i popunjenih oklada, moj račun je jednostavno blokiran i odbijene su uplate. Podrška ne odgovara. Lousy prevara.
Dragi Erik,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li potvrditi da ste uspješno prošli provjeru KYC-a i prošli zahtjeve oklade za iskorišteni bonus? Jeste li dobili ikakva objašnjenja od kazina? Molimo pošaljite ih ovdje kada odgovarate ili proslijedite na petronela.k@casino.guru . Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
hvala na poruci. U početku sam kontaktirao internetsku podršku na web mjestu jer se više nisam mogao prijaviti. Bez upozorenja, bez e-pošte ili bilo koje druge poruke. Kada se pokušavam prijaviti na web mjesto, pojavljuje se sljedeće: Prijava nije uspjela! Sistemska greska!
Podrška mi je rekla da je na mom računu osumnjičen za pranje novca. Pitao sam kako ćeš to shvatiti i rečeno mi je da im pošaljem e-poštu. To sam već učinio 17. februara 2020. i dobio sam sljedeći odgovor:
"Dragi Erik,
Hvala što ste se obratili našem kazinu.
Nadam se da ćete naći ovaj email kako želite.
U vezi s vašom posljednjom e-poštom, želimo vas obavijestiti da je vaš račun pod istragom. Bit ćete obaviješteni e-poštom čim proces bude dovršen. Ako vam je potrebna pomoć, ne ustručavajte se kontaktirati nas, stojimo vam na raspolaganju svakodnevno, ugodan dan;
S poštovanjem;
Bella Star (prevedeno s Googlea) "
Nekoliko dana kasnije primio sam novi e-mail s pozivom za daljnje bonuse za depozit itd. ... Ponovno sam izvijestio zašto ću dobiti ovako nešto, ali nisam se mogao prijaviti na račun i plaćanja su u tijeku. (Više isplata je otvoreno)
Stranica privlači kupce s nekoliko bonusa. Provjerio sam se na web mjestu kao i drugi davatelji i ukrali su moje podatke i moj novac! Otkako se neko izvinio što i dalje dobijam reklamu, niko nije odgovorio na moj zahtjev.
Hvala na pomoći.
Erik L.
Hvala puno Erik na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Hvala puno Erik na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo,
Nakon provjere računa, ispostavilo se da nije dovršen nijedan bonus, niti je oklada (dokumenti su poslani casino guruu).
Što se tiče blokiranja vašeg računa, to je zbog naših uvjeta korištenja: 15. ANTI-MONEY LAUNDERING
Ovakve slučajeve shvatamo vrlo ozbiljno (dokumenti su poslati guruu kazina).
Pozdravi,
Šerife
Nažalost, to je jednostavno laž. Kako mislite da radim pranje novca? To mora doći odnekud. Ti si samo prevarant. Ne puštate me na svoj račun da bih mogao sam provjeriti svaki depozit. Uložio sam više depozita. Tako je, ali nekoliko puta sam htio izvršiti uplatu. Ono čega se sada suzdržavate. Ovo je varanje, ništa više.