Ahmad iz Njemačke uzeo je bonus i dovršio okladu, ali kada je pokušao povući novac casino ga je obavijestio da igra ograničenu igru. Ova igra je bila dozvoljena kada je nosio bonus.
Automatski prevedeno:
Lucky Luke Casino - Igrači su optuženi za kršenje bonusa T&C.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.263 €
Lucky Luke Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.1
Lucky Luke Casino ima Indeks sigurnosti od 6,1, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Casino je promijenio uvjete bonusa nakon što sam igrao i pobijedio. Završio sam igranje Mystery Joker 600 16.12. Nedugo nakon toga (nakon što sam zatražio povlačenje) kasino je oduzeo novac. Rekli su da sam igrao igru ograničenu na bonus. Provjerio sam uvjete i to je zaista bilo ograničeno. Stvar je u tome što su igrači blokirali igru 20.12. Što se jasno vidi na snimku zaslona koji sam priložio. (Datum je u desnom gornjem uglu, tekst označen zelenom bojom - novi dodatak za taj datum). Tako je casino promijenio uvjete da oduzme povlačenje, ali zapravo sam igrao prema pravilima
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Ahmad.
Žao nam je što čujemo o vašim problemima. Kockarnice ne mogu retroaktivno mijenjati pravila i kažnjavati vas zbog toga. Imate li svoju istoriju igara? Kontaktirat ćemo kazino i pokušati pronaći rješenje za vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Ahmad.
Da, provjerio sam vašu povijest igara i sve izgleda dobro. Naše je mišljenje da bi kasino trebao isplatiti vašu zaradu.
Sada čekamo odgovor na kazino. Možda će potrajati neko vrijeme. Budite strpljivi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Izvinite zbog kašnjenja što smo bili prilično zauzeti posljednjih dana.
Provjeravam s našim timom za financije šta se dogodilo, čini se da je postojao problem u komunikaciji između odjela.
Čim dobijem odgovor, vratit ću vam se.
Pozdravi,
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Casino Lucky Luke da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Čini se da je tim za finansije svoj posao obavio kako treba jer je igra uvijek bila zabranjena bonusom. Trenutno provjeravamo da li to vrijeme nije bilo vidljivo i ako da zašto.
Pozdravi,
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi kasino Lucky Luke. Igra nije bila ograničena za mene u vrijeme dok sam igrao. Iako sam bio ograničen, a to kao igrač nije bilo vidljivo, nisam ja kriv. Nadam se vašem razumijevanju i saradnji.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Ahmad,
Razumijem vaše stanovište. Za sada pokušavamo razumjeti šta se dogodilo. Ako igra trenutno nije bila vidljiva za vas, sigurno ćemo nešto poduzeti.
Ako smo pogriješili, pretpostavit ćemo.
Pozdravi,
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Casino Lucky Luke da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Izvinite zbog kašnjenja.
Nakon daljnje provjere, možemo potvrditi da se igra uvijek smatrala zabranjenom u slučaju aktivnog bonusa.
Štaviše, imali smo veliku grupu igrača koji zlostavljaju naše bonuse između decembra i januara, a vi dijelite s njima neki zajednički obrazac, tako da smo morali biti oprezni.
Kad se kaže, mi vam verujemo kada kažete da igra nije bila ograničena na vaš račun kada ste igrali i pobedili. Mi smo voljni podmiriti se na način da vam vratimo 50% svog dobitka na osnovu prethodnih informacija.
Pozdravi,
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Čini se da je malo nepošteno reći: '' 'Uvijek se igra smatrala zabranjenom kada je imao bonus' '. Koga? Zaboravili ste obavijestiti svoje igrače o tome, jer to nije navedeno u T&C-u. Niste sigurni što mislite o "velikoj grupi igrača koja zlostavljaju naše bonuse" i "dijeljenju nekih uobičajenih obrazaca". Ja lično koristim bonus ako mi kasino pokuša prodati. Na taj način potičete ljude da polažu, zar ne?
Pa, cijenim vašu odluku da mi platite 50% da ovo ne nastavim, ali neću više igrati u ovom kasinu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Ahmad.
Predstavnici kasina kontaktirali su me i rekli mi da se slažete sa njihovim prijedlogom. (plaćanje 50% od dobitka)
Da li smatrate da je ovaj slučaj zaključen? Mogu li zatvoriti žalbu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Još uvijek nisam ništa dobio, a na saldu mog kazina samo je depozit
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Prigovor ću držati otvorenim dok Ahmad ne potvrdi da je primio novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Ahmad, kasino nas je kontaktirao i rekao mi da ste novac već primili. Možete li to potvrditi?
Automatski prevedeno:
