Igrač iz Australije zatražio je povlačenje prije tri tjedna. Još uvijek nije stigao do banke, ali nakon nekog vremena igrač je dobio sve svoje dobitke.
Mesecima deponiram u ovom kasinu. Odmah potvrđeno. Zatražio sam isplatu 14. oktobra i rečeno mi je da moram ponovo potvrditi. To je bilo u redu. Odobreno povlačenje 16. oktobra, a zatim obrađeno. Vremenski okvir kako su naveli na e-mailu bio je 3-5 bankarskih dana. Ponovo sam ih kontaktirao 24. oktobra putem e-pošte, jer su „bankarski dani" u međuvremenu prošli. Njihov odgovor:
"Pregledali smo vaš posljednji upit i želimo vas obavijestiti da je vaš zahtjev za povlačenjem obrađen 15.10.2020., Međutim, nažalost, postoji problem s žičanim karticama na strani banke, nakon što ga riješite, budite obaviješteni putem e-pošte, izvinjavamo se zbog nastalih neugodnosti, hvala na strpljenju i razumijevanju. "
29. oktobra kontaktiram ih ponovo putem e-pošte jer nisam imao ažuriranja i poslao sam izvod iz banke u zadnjih 30 dana kako bih pokazao da nisam primio sredstva. Njihov odgovor:
"Molimo vas da uzmete u obzir da su povlačenja zaglavila na posredničkim bankama za sve igrače zbog trenutne situacije, međutim, dobili smo informaciju da bi to trebalo uskoro riješiti i čim sredstva budu puštena, dobit ćete ih."
4. studenoga. Kontaktiram ih putem live chata i zamoljen sam da pričekam petak da vidim imam li sredstava. Tada će to biti ukupno 15 radnih dana i 21 dan. Da su me oni ažurirali svakih nekoliko dana, bio bih dobro. Ali za mene je to ganjati smiješno. Ne bih ih preporučio nikome.
Dragi tarnz87,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li vas molim vas savjetovati da li je to bio vaš prvi pokušaj povlačenja u ovom kasinu? Da li ste od casina dobili potvrdu o uplati ili referentni broj za transakciju?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje.
Iz proslijeđene komunikacije izgleda da su u casinu vezane ruke jer je problem u posredničkoj banci i isti je za sve igrače. Nadamo se da će problem biti riješen uskoro i primit ćete odloženo povlačenje.
Obavještavajte me. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ovo je moje prvo povlačenje u ovom kasinu. Uspješno sam se povukao u mnogim drugim kasinima i nikada nisam čekao više od 5 radnih dana. Dali su referentni broj. Čak sam kontaktirao svoju banku da vidim mogu li išta vidjeti. Pretpostavljam da je to samo igra čekanja.
Postavit ću tajmer na dodatnih 6 dana i nadam se da ćete me do tada obavijestiti dobrim vijestima.
Ako ne bude razvoja do sljedeće srijede, mi ćemo intervenirati. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
U redu, tajmer ima još 1 sat prije isteka ove mogućnosti - nisam imao daljnji razvoj niti kontakt iz kasina od moje posljednje interakcije kad sam podnio ovo
Puno vam hvala, tarnz87, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan tarnz87,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Lucky Luke Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
AŽURIRANJE - Sredstva su se upravo ispraznila. Hvala vam na pomoći u ovom pitanju Casino Guru
Dragi tarnz87,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru