Igrač iz Finske izražava zabrinutost u vezi sa propustom da primeni svoje samoisključivanje sa Kanuuna.com na LuckiNordic.com, što je rezultiralo neto gubitkom od 220 evra 5-6. januara 2025. On tvrdi da kazina rade pod istom licencom i da njihovi sopstveni uslovi i odredbe nalažu samoisključivanje treba da se primenjuju na sestrinskim sajtovima. Uprkos njegovom zahtevu za povraćaj novca, u odgovoru kazina se tvrdi da nije bilo razmene informacija u vreme njegovih gubitaka.
zdravo nadam se da si dobro. Ovaj kazino nije primenio moje samoisključivanje iz kanuuna.com kazina na luckinordic kazino kada sam već bio trajno samoisključen zbog zavisnosti od kockanja iz njihovog drugog kazina kanuuna.com i što je trebalo da budu. Njihovi sopstveni uslovi i odredbe navode da se samoisključenja primenjuju na sva sestrinska kazina pod istom licencom, a to je posebno tačno kada se radi o problemu kockanja. Molim vas da mi refundirate neto gubitke koji su nastali 5.1.2025 - 6.1.2025 za iznos od 220e koji je izgubljen zbog ovoga
njihovi uslovi i odredbe navode ovo:
-103. Sva ograničenja i izuzeća nametnuta na račune igrača važe za veb-sajtove u vezi sa predmetnom licencom.
Njihov odgovor na moju žalbu je bio sledeći:
– Javljamo vam se u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava. Zaista nam je žao što čujemo za vašu situaciju, ali nakon što smo ponovo pažljivo pregledali vaš slučaj drugi put, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da odobrimo vaš povraćaj sredstava. Imajte na umu da je vaš Kanuuna nalog zatvoren pre nego što smo počeli da delimo našu licencu sa LuckiNordic-om. Kao takvo, zatvaranje vašeg Kanuuna naloga, koje se dogodilo pre ugovora o podeli licence, nije uticalo na status vašeg LuckiNordic naloga. Vreme registracije u LuckiNordic je 17. oktobar kada su dva brenda bila na različitim licencama i stoga ne dele informacije o igračima.
Pored toga, kada ste nas kontaktirali putem LN chat-a u vezi sa problemom kockanja, vaš nalog je odmah zatvoren.
Srdačan pozdrav,
Linea
Lucki Nordic Team
Njihov odgovor na moju žalbu bukvalno nema smisla jer kada sam izgubio ovaj novac oni su bili pod istom licencom i samoisključenja bi trebalo da se primenjuju sa kanuuna.com kazina na luckinordic.com kazino jer su se moji gubici desili 5.1.2025. 6.1.2025. Nisu primenili samoisključivanje na sve svoje veb stranice kao što je trebalo i jasno je navedeno u uslovima i uslovima, a ovo je za zavisnost od kockanja. Zato vas molim da mi sada pomognete da povratim 220e koji sam izgubio zbog ovoga. ovaj kazino je grabežljiv i lovi ranjive ljude.
Nadam se da možete pomoći. Hvala vam na vremenu
Dragi sam_i,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete kada ste tačno zatvorili svoj nalog u Kanuuna kazinu? Prosledite mi e-poštu koju ste poslali ovom kazinu sa zahtevom za zatvaranje naloga veronika.f@casino.guru .
Možete li potvrditi da ste se registrovali u Lucki Nordic Casino 17. oktobra 2024.?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju u oba ova kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
