Igrač iz Norveške je osvojio oko 130.000 NOK i imao je potpuno verifikovan nalog na Luckiones-u. Uprkos tome što je prethodno unovčio bez problema, suočio se sa kašnjenjem od devet dana za povlačenje dok je bezbednosni tim sprovodio provere, zbog čega je bio frustriran nedostatkom komunikacije. Problem je rešen kada je primio svoj dobitak, potvrđujući da je povlačenje na kraju obrađeno. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu nakon njegove potvrde.
Kontaktiram vas u vezi Luckiones-a. Gde sam osvojio oko 130 000 NOK (12 000 $) 7. marta. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i ranije sam unovčavao novac sa ovog sajta bez problema. Nisam čuo ništa osim da bezbednosni tim treba da uradi neke provere, da bi obezbedio sigurnost mog naloga i budućih transakcija. Nisam prekršio nikakve uslove ili pravila, i igrao sam kao običan igrač. Sada je 9. dan od kada sam zatražio svoja povlačenja, a i dalje je jedina poruka koju sam dobio je da njihov bezbednosni tim treba da uradi ove provere pre nego što njihov menadžer može da odobri povlačenja. Nemam strpljenja da čekam nekoliko nedelja pre nego što nešto čujem.
Dragi Dabeistu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
zdravo,
Zahtev za povlačenje bi trebalo da traje maksimalno 48 sati ako je vaš nalog u potpunosti verifikovan, kao što su mi rekli u ćaskanju, a ove „bezbednosne provere" treba da obezbede „bezbednost" za moja povlačenja u budućnosti, što mislim da je sranje. Nisu mi dali nikakav vremenski okvir, niti mi dali bilo kakve vredne informacije. Oni mogu da mi govore da se bave time do kraja mog života, koliko znam
Hvala vam na odgovoru. Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Dragi Dabeistu,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
