Igrač iz Britanske Kolumbije se prijavio, deponovao 400 dolara i zatražio povlačenje od 500 dolara. Međutim, nakon što je od nje zatraženo da verifikuje svoj nalog, on je onemogućen, a od podrške kazina nije dobila nikakvo objašnjenje. Tražili smo dodatne informacije i dokumentaciju, ali nismo dobili odgovor od igrača. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Prijavio sam se juče, deponovao oko 400 dolara i onda ga vratio - tražio sam povlačenje 500 dolara i jutros je zatraženo da verifikujem svoj račun. Pokušao sam da se prijavim da bih to uradio, ali moj nalog je onemogućen. Nastavio sam da ćaskam i nisu mi hteli dati nikakve detalje zašto. Poslao sam e-poštu na njihovu e-poštu za podršku i nisam čuo ništa. Znam da je moja žalba rana - samo sam se pitao da li je još neko ovo doživeo kada se nedavno prijavio i onda pokušao da se povuče. Nisam dobio nikakav razlog zašto sam invalid i zašto mi ne vraćaju novac. Isključio sam se na drugim sajtovima i možda je to razlog, ali zašto mi dozvolite da se prijavim i uplatim novac. Uzeli su to dovoljno brzo. Zašto e-poštom jutros tražeći verifikaciju. Nema smisla.
Čini mi se sumnjivo.
Dragi Sassigb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Ones kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
