Igračica iz Austrije suočava se sa problemom povlačenja nakon što je osvojila 2.997,94 evra u LuckiOnes kazinu, pošto su njena sredstva odbijena zbog navodnog kršenja uslova bonusa. Ona veruje da je ispoštovala sva pravila i predala potrebne KIC dokumente, ali je stanje na njenom računu smanjeno na 50 evra. Igrač zahteva detaljan pregled njenih igračkih aktivnosti i ponovnu procenu njenog slučaja radi isplate njenog dobitka.
Dame i gospodo
Kontaktiram vas jer sam osvojio 2.997,94 evra u LuckiOnes kazinu. Nažalost, moje povlačenje je odbijeno na osnovu toga da sam prekršio uslove i odredbe bonusa. Umesto toga, stanje na mom računu je smanjeno na samo 50 evra.
Pratio sam uslove i odredbe bonusa i opšte uslove kazina koliko mi je poznato, založio sam preko 3.000 evra da bih ispunio uslove za klađenje i podneo sve potrebne dokumente za verifikaciju (KIC), ali je moje povlačenje i dalje odbijeno.
Kazino me optužuje da sam u toku igre stavio opkladu od preko 5 evra, što prema uslovima bonusa znači da se dobici smatraju nevažećim. Međutim, siguran sam da sam uvek postupao u okviru navedenih pravila.
Način na koji je korisnička podrška rešavala stvari bio je posebno razočaravajući: umesto da odgovaram na moja pitanja, više puta mi je rečeno da „budim pažljiviji sledeći put". Smatram da je ova komunikacija nepoštovana i neproduktivna.
Dobitak od skoro 3.000 evra mi mnogo znači u mojoj trenutnoj teškoj životnoj situaciji i osećam se prevarenim odlukom kazina i načinom na koji je podrška to rešila. Stoga tražim vašu pomoć da razjasnimo sledeće tačke:
Detaljan i transparentan pregled mojih igračkih aktivnosti koje navodno pokazuju kršenje pravila bonusa.
Pregled validnosti i jasnoće uslova bonusa, posebno u pogledu ograničenja uloga.
Pravedna ponovna procena mog slučaja i isplata mog legalno zarađenog dobitka.
Nadam se vašoj podršci u pronalaženju prijateljskog rešenja. Ako se ne postigne dogovor, bićem primoran da kontaktiram relevantno regulatorno telo za kockanje i potrošačke organizacije kako bih potvrdio svoj zahtev.
Unapred se zahvaljujem na vašem vremenu i razumevanju i nadam se da će ovaj incident uskoro biti rešen.
Srdačan pozdrav,
Nikola ****
Poštovani S.Niko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Naš stav u vezi sa kršenjem pravila o maksimalnoj opkladi je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru Trebalo bi da budete u mogućnosti da zatražite svoju istoriju igara od kazino podrške u .csv formatu ili sličnom za period kada je bonus bio aktivan. Ako ne uspete, prosledite odgovarajuću komunikaciju iz kazina kao dokaz.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
