Igrač iz Alberte je deponovao ukupno 600 dolara, igrao kroz bonuse, a zatim je zatražio povlačenje 600 dolara. Nakon što su otkazali povlačenje da bi igrali sa sredstvima, osvojili su 42.000 dolara, ali kazino tvrdi da imaju pravo samo na 5.000 dolara zbog uslova bonusa. Igrač insistira da je iznos u pitanju njihov novac nakon što su svi bonusi odigrani.
Zdravo, uložio sam tri depozita za vaš kazino ukupno $600. Dva sam dobio bonuse jedan nisam. Odigrao sam sve svoje bonuse. Odigrao sam sve potrebne bonuse. Tada sam imao 600 dolara koji su bili moji i mogao sam da se povučem. Postavio sam zahtev za povlačenje od 600 dolara. Trebalo je neko vreme da se obradi, pa sam umesto da stavim novi novac na račun zadržao to povlačenje i počeo da igram sa tim novcem. Na kraju sam osvojio 42000 dolara. Sada mi kažu da imam pravo samo na 5000 dolara zbog bonusa i uslova. Ovo nije bio bonus novac. Ovo je moglo da se povuče. Ovo je bio moj novac nakon što su svi bonusi odigrani. Pročitao sam uslove i odredbe. Usput sam napravio snimke ekrana svog naloga za slučaj da kazino uradi nešto ovako.
Dragi Robhenst,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
