NaslovnaPritužbeLucky Red Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Lucky Red Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 630 $

Lucky Red Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 24/05/2022 | Rešeno : 21/06/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz SAD-a je imao poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Od igrača je zatraženo da dostavi verifikaciju ID-a tako što će ga postaviti u kazino putem priložene veze. Plejer nije imao način da fotografiše dokument i skenirana slika se nije mogla koristiti. Kazino je odgovorio i izjavio da rade s igračem na rješavanju problema. Nakon nekog vremena, igrač nas je obavijestio da nisu u mogućnosti da ispoštuju zahtjeve kazina, da su mu vraćeni depoziti i sada smatramo da je stvar zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Na vašu preporuku igrao sam u kazinu, mislio sam kao i svi kazina u kojima sam igrao da će prihvatiti skeniranu ličnu kartu sa fotografijom umjesto da žele da se uploaduju, a ja nisam dovoljno tehnički podkovan da to učinim zbogom 600$ Hvala g. Guru

Ed. b***


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi edvine,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Da li sam dobro shvatio da ste se odrekli svog dobitka jer ne možete učitati potrebna dokumenta? Zašto niste zamolili kazino da vam pomogne oko toga?

Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kažu mi da kontaktiram live chat vjeruj mi da su apsolutno neupućeni poslao sam e-poruku piscu e-pošte kao i obično kontaktiraj live chat

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Edvine. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

email izbrisan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam na e-mail. Vidim da vas je kazino zamolio da učitate neke dokumente. Da li sam dobro shvatio da ste sve dali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

učitaj svoj ID fotografije na njihov link iz sljedećih razloga ne mogu da web kameru moj kompjuter nema kameru. Imam jednostavan mobilni telefon, a ne pametni telefon i kada stavim svoju fotografiju na link ona se odbija. Poslao sam im skenirani e-mail koji ne prihvataju. Razgovarao sam sa predstavnikom korisničke službe vrlo lijepo itd., ali za sada ništa Hvala na pokušaju da dobijete moj novac, ali nisam siguran da ćete uspjeti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno edwin na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Edwine,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.

Pozivamo Lucky Red Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Dragi Lucky Red Casino,

Možete li, molim vas, dati ažurirane informacije o statusu verifikacije igrača i objasniti šta bi moglo biti potrebno da bi se proces dovršio?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

dobio sam e-mail od Shanea u kojem je rekao da nazovem, ali oni i dalje insistiraju da pošaljem verifikaciju lične karte koristeći njihovu vezu koja zahtijeva upload ili web kameru što ne mogu učiniti. Ako mi pošaljete e-mail mogu priložiti pismo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo edwin,


Molimo vas da sve relevantne komunikacije proslijedite na moju e-mail adresu, adam.m@casino.guru .

Mogu li da pitam, da li postoji možda član porodice ili prijatelj koji bi mogao da napravi fotografiju za vas, možda telefonom, a zatim da vam je pošalje putem e-pošte?


Srdačni pozdravi,

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nemam nikoga ko živi blizu mene. Kad bih mogao imati nekoga da to uradi umjesto mene, ne bih imao problema. Razumijem vaša ograničenja i cijenim vaš trud, ali bojim se da sam izgubio bitku. Hvala u svakom slučaju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi edvine,


Hvala vam što ste mi proslijedili email. Kazino je u mejlu naveo da su " razgovarali s blagajnikom koji nam je dao rješenje ".


Mogu li vas pitati koje je to rješenje bilo? Još uvijek čekam direktan odgovor iz kazina, pa hajde da im ostavimo još vremena da odgovore.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne moram slati selfie

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi edvine,


Kontaktirao sam kazino preko Skypea i čekam više informacija. Kao takav produžit ću tajmer. U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

hvala vam puno na svemu što ste pokušali da uradite, zahvalan sam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi edvine,


Još uvijek čekam daljnji odgovor iz kazina, mogu li pitati da li je u međuvremenu bilo napretka?


Srdačni pozdravi,

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Novi email pošaljite fotografiju na isti način za otpremanje itd

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi edvine,


Kazino je izjavio da rade s vama na rješavanju ovog problema, jeste li uspjeli da idete dalje s verifikacijom?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Edwine,


Poslali smo vam zahtjev za identifikaciju koju nismo dobili nazad. Stoga vam uskoro ponovo šaljemo zahtjev.


pozdrav,


Lucky Red Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Vratili su mi depozit. Ne mogu udovoljiti njihovom zahtjevu. Smatram da je stvar završena hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti što si nas obavijestio o ishodu, Edwine.


Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti