Igrač iz Norveške je otvorio račun, uplatio novac, aktivirao bonus dobrodošlice i ispunio sve uslove za klađenje. Međutim, nakon podnošenja dokumenata na verifikaciju, njegov račun je zatvoren, a dobitak zaplenjen, bez objašnjenja. Nakon razgovora sa kazinom, izvršili su interni pregled situacije i odlučili da vrate igračeve dobitke i ponovo otvore njihov račun. Igrač je primio isplatu svog dobitka i slučaj je rešen.
Zdravo Casino Guru timu, otvorio sam račun u ovom kazinu, uplatio novac i aktivirao bonus dobrodošlice, osvojio, ispunio svoje uslove za klađenje i nakon toga im šaljem svoja dokumenta.
Posle jednog dana čekanja, poslali su mi mejl da su mi zatvorili račun i zaplenili sredstva. Ne znam šta sam pogrešio i zašto su doneli ovu odluku.
Dragi richie22v,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kada tačno otvarate račun u ovom kazinu?
Da li sam dobro razumeo da kazino nije dao nikakvo jasno objašnjenje u vezi sa zatvorenim računom? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Napravio sam nalog 24.09. Prosledio sam mejlove! Hvala!
Hvala vam puno, richie22v, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo richie22v,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Lucki Spins Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Lucki Spins kazino,
Možete li, molim vas, dati uvid u razlog zašto je račun igrača zatvoren i sredstva zaplenjena?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo richie22v,
Razgovarao sam sa kazinom preko Skajpa. Nakon internog pregleda situacije, kazino je doneo odluku da vrati vaš balans i ponovo otvori vaš nalog. Takođe bi želeli da se izvine za eventualne neprijatnosti.
Molimo potvrdite gore navedeno i da je stvar sada rešena.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala vam!
Molimo vas da ne zatvarate ovu žalbu dok ne primim svoja povlačenja!
Želim ti prijatan dan!
Zdravo richie22v,
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne čujemo da ste primili svoje uplate. Obavestite nas kada ih primite.
Srdačan pozdrav,
Adam
Ponovo su mi otvorili račun, ali još uvek moram da sačekam dok ne mogu da izvršim bilo kakva povlačenja/depozita.
Zdravo richie22v,
Predstavnik kazina je izjavio da bi sada trebalo da budete u mogućnosti da izvršite povlačenje. Možete li me obavestiti da li radi?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo richie22v,
Hvala vam na ažuriranju, obavestite nas kada uplata bude primljena i mi ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu".
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo richie22v,
Drago mi je da čujem da ste primili uplatu.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, richie22v, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
