Igrač iz Kanade se samoisključio iz kazina, ali se suočio sa poteškoćama u dobijanju sredstava koja su preostala na njihovom računu. Kazino je više puta tražio izvode iz banke, što je dovelo do kašnjenja, grešaka u detaljima transakcije i pogrešne komunikacije u vezi sa različitim načinima isplate. Tragali su za svojim sredstvima oko mesec dana. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje.
Sam sam se isključio iz kazina iz neočiglednih razloga. Kada su mi zatvorili račun, imao sam još 899 na računu i rekli su da će mi biti vraćeno čim dam izvode iz banke. Imali su više problema sa mojim bankovnim izvodima i stalno su me terali da ih ponovo pošaljem. NAPOMENA: Snimci ekrana se ne računaju za njih, tako da ako igrate sredinom meseca, morate da sačekate nedeljama dok vaša banka ne izda relevantni "zvanični" izvod iz banke. (Razgovaram najmanje 10 puta sa svakim danom između svaki put kada bi pitali) Onda su mi rekli da su sredstva vraćena, ali nisu. Onda su rekli o, izvinite što smo upisali pogrešan broj tranzita za vašu banku. A onda su mi rekli da su vratili novac na potpuno drugu karticu (moju kreditnu karticu) što se ipak nije dogodilo. Zato sam ponovo pitao tokom više dana i sve što su rekli je da su to eskalirali. Onda mi traže izvod iz banke sa broja računa koji i ne postoji. Pitao sam da li postoji broj koji mogu da pozovem i rekli su da ne samo da razgovaraju i e-poruke (crvena zastavica bez sumnje) i samo kažu izvini. U svakom slučaju, kompanija je super stresna za suočavanje, a ja još uvek uopšte nemam rešen problem. Još uvek čekam odgovor i još uvek čekam na svoja sredstva. Prošlo je oko mesec dana da ih stalno proganjamo o tome, samo da nam se kaže ups, dajte nam još bankovnih izvoda koje ćemo odbiti. Takođe nemojte misliti da ćete imati posla sa jednim agentom. Uvek je druga osoba koja mi šalje e-poštu što verovatno doprinosi kašnjenju jer morate da objašnjavate svoju situaciju iznova i iznova i iznova i iznova većem broju ljudi. NIKADA NE IGRAJTE U OVOM KAZINU Njima NIJE BRIGA I TAKO ĆE TEŠKO DOBITI POMOĆ I NEĆE PRIZNATI SVOJIM GREŠKAMA I REŠITI PROBLEM.
Draga emamufaasa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
