NaslovnaPritužbeLucky Tiger Casino - Igrač kritizira dugotrajan postupak provjere.

Lucky Tiger Casino - Igrač kritizira dugotrajan postupak provjere.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.100 $

Lucky Tiger Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/03/2021 | Rešeno : 02/04/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država jako je razočaran dugotrajnom KYC procedurom. Njegov račun je uspješno provjeren i dobitak od bonusa uplaćen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Predao sam traženu dokumentaciju samo da bih pričekao puna 4 radna dana da mi kažu da moram ponovo poslati ID jer je odsječen, što nije, ali podnio sam ga još dva puta i rečeno mi je da ću biti potvrđen danas, a zatim ujutro, što je pet radnih dana od posljednje prepiske dobio sam e-mail s molbom da potvrdim da je bitcoin adresa ispravna kako bih bio siguran da je uplata pravilno primljena. Iako sam im već dao adresu u tri odvojena navrata, što je i dalje besmisleno s obzirom na to da im neće trebati ili koristiti adresu dok se obrada ne povuče, a koju ću ponovo pružiti 4 puta. Dakle, nakon što potvrdim da je bitcoin adresa ispravna, pitam koliko dugo i iznenađenje, to će biti još 4 radna dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Kevine,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna kockarnica ne shvata KYC olako.

Uobičajeno je da ovaj postupak traje nekoliko radnih dana da bi bio u potpunosti završen.

Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Vaše riječi su: "Uobičajeno je da potraje nekoliko radnih dana", ali kako se čini, čini se da vam treba puna 4 radna dana da odgovore kako kažu da je potrebno više, počevši sa 4 poslovna čekanja. Posljednji odgovor koji sam dobio je pitanje jesam li imao posla s bilo kojom drugom bankom jer moja ne dozvoljava međunarodne transfere, što mi je rečeno da rade kad sam pitao, a zatim ste tražili da potvrdim adresu bitcoin novčanika, što sam učinio tri puta. Moje bankarstvo ne bi trebalo biti važno jer sve depozite vršim s bitcoinima i tražim sva povlačenja istog istog bitcoina. Sada se treći put opet čekam 4 radna dana. Nerazumno i neprihvatljivo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno ti hvala, Kevine, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Kevin,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Lucky Tiger Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem s provjerom igrača i zašto to traje toliko dugo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Kevine,


Hvala vam što ste nas kontaktirali.

U vezi s pitanjem koje vas zanima kontaktirali smo Odjel za financije tvrtke Lucky Tiger.

Molimo vas da budete ljubazno obaviješteni da je vaš račun za igre odobren za traženje povlačenja sredstava 3/12. Možete podnijeti zahtjev za povlačenje.


Srdačni pozdravi,

Tim Lucky Tiger

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Također bih želio razumjeti kako imate dnevna ograničenja od 500 i nedeljna ograničenja od 2000, ali svaki sa zahtjevom traje 7 dana, tako da u stvari nije stvarno 500-nedeljni limit zbog kojeg je nemoguće dostići nedeljni limit od 2000

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Kevine,


Hvala vam što ste ostali u kontaktu.


Molimo vas da budete ljubazno obaviješteni da možete zatražiti povlačenje u iznosu od 500 USD dnevno. Ukupna suma zahtjeva ne može premašiti 2000 USD u toku jedne sedmice.

U stvari, možete podnijeti četiri povlačenja tjedno, a svako od njih će se obraditi u roku od sedam radnih dana.

Imajte na umu da bonus s kojim ste igrali dolazi s maksimalnim unovčenjem od 508 $. U skladu s tim, ostatak sredstava automatski će se odbiti po povlačenju sa igara na računu.


Srdačni pozdravi,

Tim Lucky Tiger

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Kevine,

zatražite povlačenje i molim vas obavijestite me o vašem napretku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zatražio sam povlačenje prije otprilike 4 dana i nisam čuo ništa, ali obavijestit ću vas ako to učinim, ali neću disati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Kevine,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.

Dodatni komentari igrača:

"Dobio sam povlačenje od 500, a ostatak su uzeli iz nekog razloga koji nije bio naveden u pravilima, ali sve što su platili nešto je bolje nego ništa"

U

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Casino,

možete li nam reći šta se dogodilo sa ostatkom dobitka, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Kevine,


Hvala vam što ste nas kontaktirali u vezi s tim pitanjem.

Molimo vas da vas upozorimo da prema uslovima bonus promocije s kojom ste osvojili, maksimalni iznos koji se može povući iznosi 508 USD. Preostali dobici su oduzeti od salda koji se može igrati nakon isplate u skladu sa uslovima bonusa, opisanim u Uslovima i odredbama kazina.


Srdačan pozdrav,

Tim Lucky Tiger

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Kevine,

Casino vam je isplatio dobitak u skladu sa njihovim Bonus uvjetima i odredbama. Ovaj slučaj smatramo riješenim.

Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Srdačan pozdrav,

Viliam Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti