Igrač iz Kanade je od novembra čekao na povlačenje. Nakon izjave kazina da je igraču dostavljeno detaljno objašnjenje kako transakcije treba da se odraze na izvodu kartice i uz potvrdu da su isplate obrađene, igrač je prestao da odgovara. Žalba je odbijena.
Čekao sam mjesec dana na jedno od mojih povlačenja do sada ništa nisam komunicirao s njima, odgovori čekajte i čekajte tako da svaki put kada ponovo pošalju moja povlačenja moram čekati 7 do 10 dana, to je 3 puta da su to radili za 200,00 dolara zajedno sa mojih 700,00 dolara na vrlo razočaravajuće reći sada ništa još nisam razgovarao sa menadžerom, zvao ih tamo odgovori čekajte pa znate šta sam umoran od čekanja kada položim depozit oni odmah dobiju depozit oni ne čekaju.
Dragi Studless1234,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Hvala unaprijed na odgovoru. Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno Studless1234 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Osim toga, zamolio bih vas da nam šaljete e-poštu sa vaše registrirane adrese e-pošte. Dnevno primamo desetine e-poruka i može biti teško dodijeliti ih za ispravljanje pritužbi. Hvala na razumijevanju.
Zdravo Studless1234,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Lucky Tiger Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Lucky Tiger Casino i tim, možete li navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena i kada može očekivati isplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Nick,
Hvala vam što ste nam se obratili sa ovim upitom.
Predstavnik odjela za finansije Lucky Tigera obavijestio nas je da su vaše posljednje uplate koje ukupno čine 900 USD obrađene na kreditnu karticu. Dobili ste detaljno objašnjenje kako transakcije treba da se odraze na izvodu kartice, kao i potvrdu da su isplate obrađene.
Osim toga, značajni dokazi o povraćaju novca su dostavljeni direktno menadžeru naloga foruma.
Stoga, u slučaju da ne pronađete sredstva, ljubazno dostavite izvod kartice Finansijskom timu, kako bi vam pomogli oko toga.
Srdačni pozdravi,
Lucky Tiger Casino tim
Zdravo Studless1234,
Možete li potvrditi da ste primili gornja povlačenja?
Poštovani Studless1234,
Je li vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 10 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi timu Lucky Tiger Casino,
Hvala vam puno na pruženim informacijama i saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
