NaslovnaPritužbeLucky Trunk Casino - Drugo povlačenje igrača je blokirano.

Lucky Trunk Casino - Drugo povlačenje igrača je blokirano.

Automatski prevedeno:

Iznos: 134 €

Lucky Trunk Casino
Poslato: 18/04/2025 | Zatvoren : 24/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je uspešno završio svoje prvo povlačenje od 150 evra, ali mu je drugo povlačenje od 134,94 evra otkazano bez objašnjenja, uprkos tome što nije igrao između povlačenja. Doveo je u pitanje nedoslednost u procesu povlačenja. Tim za žalbe je istražio problem i utvrdio da se igračevi navodi odnose na sportsko klađenje. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „odbijena“, a igraču je savetovano da potraži rešenje putem drugih odgovarajućih kanala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, napravio sam svoje prvo podizanje prošlog petka za 150 €, koje sam dobio u ponedeljak. U ponedeljak sam tada zatražio drugo povlačenje, preostali iznos na mom računu od 134,94 evra. Nisam igrao tamo između prvog i drugog povlačenja. Nakon što je prvo povlačenje prihvaćeno, oni su otkazali drugo povlačenje i nisu naveli razlog, već su se jednostavno pozvali na svoje uslove i odredbe. Kako je moguće da je prvo povlačenje obrađeno, a drugo nije? Ako nisam igrao tamo između prvog i drugog povlačenja, opet, to je još jedan novi, korumpirani LCS Limited kazino. Čini se da mogu da rade šta hoće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani AK1982888,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Trunk kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ja sam tamo mušterija od marta, a kazino je veoma nov. Moj nalog nije blokiran; moj bilans je jednostavno konfiskovan. Još uvek mogu da se prijavim. Igrao sam neke slotove i sportsko klađenje tamo. Nikada nisam tražio bonus, samo besplatnu opkladu kao novi kupac. Kako je moguće da je moje prvo podizanje isplaćeno ove nedelje, a onda je drugo oduzeto, iako nisam igrao između prvog i drugog podizanja? Kazino radi šta hoće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, AK1982888, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, zašto se ovde ništa nije desilo nedelju dana?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, AK1982888,

Žao mi je zbog vaših problema i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi time kazina Lucky Trunk ,

Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je drugo povlačenje korisnika otkazano, a dobici konfiskovani?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateću dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pozdrav svima,

Izvinjavam se zbog kašnjenja. Već duže vreme sam u kontaktu sa kazinom van teme i uspešno sam im otvorio nalog predstavnika kazina, tako da bi predstavnik kazina trebalo da bude u mogućnosti da od sada direktno odgovara ovde, u temi.


Dragi time kazina Lucky Trunk ,

Hvala vam na imejlovima i dostavljenim detaljima. Resetujem tajmer za vas, čekam vaš sledeći imejl i odgovor ovde.

Možete li, molim vas, pogledati moj poslednji i pomalo opširni imejl u vezi sa tim pitanjem i dostaviti mi traženo?

Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi AK1982888 ,

Hvala vam na strpljenju.

Kao što možda znate, naš forum se bavi samo žalbama na onlajn kazina. Razumem da vam je to teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovakvim problemom, i nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje od kazina, jasno je da se navodi odnose na sportsko klađenje. Nije bilo nijedne opklade na slot mašinama ili u odeljku kazina, kako ste tvrdili. Stoga sam primoran da zatvorim vašu žalbu kao „odbijenu".

Preporučujem vam da podnesete žalbu jednoj od veb stranica koje se bave žalbama vezanim za sportsko klađenje, alternativnom rešavanju sporova ako kazino to navodi na svojoj veb stranici ili direktno organu koji reguliše kazino.

Hvala vam na razumevanju i iskreno vam želim puno sreće u rešavanju vašeg problema.


Hvala vam puno, timu Lucky Trunk , na pomoći i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti