Igrač iz Rusije je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Nakon 14 dana bez plaćanja ili odgovora iz kazina, tim za žalbe je intervenisao, ali je kazino naveo zloupotrebu bonusa kao razlog za zadržavanje dobitaka. Uprkos višestrukim pokušajima da se pribave dokazi iz kazina, tim nije sarađivao. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć.
Kazino nije povukao iznos od 220 USDT 2 nedelje. Svaki put kada sam kontaktirao njihovu podršku sa pitanjem o mom povlačenju, oni su se pozvali na „Čekaj". Iznos povlačenja u istoriji transakcija je prikazan kao otpisan. Nisu povukli sredstva 2 nedelje. Kontaktirao sam ih oko 10 puta. I dalje me hrane obećanjima. Još uvek nisam primio uplatu.
Prošlo je već 14 dana, povlačenje je izvršeno 11. marta. Još uvek nisam primio uplatu i nema vesti ili odgovora iz kazina.
Hvala baibaidan55 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Katki ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi baibaidan55,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati Lucki Vhale Casino izvan ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
zdravo,
Zaustavljeni ste zbog jasne zloupotrebe bonusa. Ne tolerišemo zloupotrebu bonusa u Lucki Vhale-u. To je izričito protiv naših uslova.
Hvala
Dragi Lucki Vhale Casino,
sve optužbe shvatamo veoma ozbiljno. Molimo dostavite dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje i pošaljite ih na katarina.d@caisno.guru .
Dragi baibaidan55,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Anžuansku upravu za igre na sreću (https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=vvv.luckivhalecasino.com&seal_id=fd32bd742a53dd4dd3aa0a2 3652a2471661cb7d69197eb569975540754d9b6494197111b9619a27a860acfa8767e6a0b&stamp=0713cdf447f9a7a9702650 i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( katarina.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Katarina Duboak
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Lucky Whale. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi kazino Srećni kit,
Hvala vam na imejlu.
Možete li, molim vas, pružiti najnovije informacije u vezi sa ovim slučajem?
Zdravo,
u vezi sa zadržavanjem sredstava zbog zloupotrebe bonusa:
Igrač se uključio u igru koja akumulira vrednost tokom igre i unapredio je dok nije dostigla maksimalnu vrednost koristeći svoj bonus, bez daljeg napretka. Kada se period bonusa završio, igrač je nastavio igru kako bi pretvorio uskladištenu vrednost u gotovinu. To su uradili na tri različita nivoa uloga u igri Roling Rodžer. Ovakvo ponašanje predstavlja jasnu zloupotrebu bonusa, jer je igrač namerno manipulisao mehanikom igre kako bi zaobišao zahteve za klađenje. Šaljem vam datoteku sa njegovim rundama igre koje podržavaju zloupotrebu bonusa.
Dragi kazino Srećni kit,
Hvala vam na poruci.
Sve optužbe shvatamo ozbiljno. Da bismo pravilno istražili vaše tvrdnje, molimo vas da dostavite potkrepljujuće dokaze, uključujući relevantna dokumenta, snimke ekrana, logove igara i sve druge relevantne dokaze. Ljubazno pošaljite ove materijale na katarina.d@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Zdravo Katarina,
Već smo vam poslali datoteku na vašu imejl adresu u utorak, 27. maja 2025. godine.
S poštovanjem,
Kazino Srećni kit
Dragi kazino Srećni kit,
Hvala vam na poruci i imejlu.
Dragi/a baybaydan55,
Možete li, molim vas, opisati koje ste igre igrali u ovom kazinu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
