Igraču iz Švedske je dozvoljeno da uplati depozit nakon što je zatražio samoisključivanje. Žalba je rešena pošto smo dobili poruku od igrača koja potvrđuje da je povraćaj novca izvršen.
Automatski prevedeno:
Lucky Wilds Casino - Igrač je tražio povraćaj depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: 350 €
Lucky Wilds Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, kontaktirao sam luckivilds podršku 2023-05-03 tvrdeći da želim da trajno zaključam svoj nalog jer imam problem sa kockanjem.
Uprkos tome, mogao sam da napravim depozite nakon 24.05.2023. Kontaktirao sam kazino i zatražio povraćaj sredstava za moje depozite jer nisu uspeli da zaključaju moj nalog.
Nisam dobio odgovor na svoju e-poštu pa sam kontaktirao livecһat koji je tvrdio da nisu primili moju e-poštu i poslao je relevantnom odeljenju. Čekao sam pet dana i nisam dobio ažuriranje ili čak e-poruku sa potvrdom. Kontakt je samo preko livecһata koji tvrdi da ne mogu ništa da urade osim da sačekaju relevantno odeljenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Kotig,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li proslediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahteve za zatvaranje naloga? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tim zahtevima naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Da li je kazino ponovo otvorio vaš nalog ili uopšte nije zatvoren?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Prosledio sam vam mejlove.
U tekstu stoji upravo ovo "Zdravo, želim da trajno zaključam svoj nalog jer se kockam".
Račun nikada nije zatvoren. Zatvoreno je samo kada sam zatražio objašnjenje u ćaskanju uživo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na odgovoru, Kotig. Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup svom kazino nalogu? Kada je tačno račun zatvoren?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
14 dana sada. Još ništa nisam čuo. Livechat samo kaže „čeka se relevantno odeljenje"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, Kotig, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kotig,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Lucki Vilds Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kotig,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Kako se čini da je licenca kazina istekla, nažalost, ne postoji ni ovlašćenje za izdavanje dozvola kome bi se mogli obratiti. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Mi menjamo status žalbe u „rešena" pošto smo dobili sledeću poruku od Kotiga:
"Zdravo, kazino je prihvatio povraćaj. Priznao sam činjenicu da nisu uspeli da zaključaju moj račun. Svi depoziti su vraćeni"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Kotig,
Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
