Igračica iz Portugala se žalila da kazino nije voljan da verifikuje njena dokumenta pre nego što napravi njen prvi depozit. Pošto se KIC procedura obično dešava samo pre zahteva za povlačenje, morali smo da odbijemo žalbu.
Automatski prevedeno:
Lucky Wilds Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: ??
Lucky Wilds Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobro veče!
Napravio sam nalog na LuckiVilds pre 5 dana. Pitao sam u ćaskanju uživo da li mogu da verifikujem svoj nalog pre nego što uplatim depozit i operater mi je rekao da pošaljem svoja dokumenta payments@luckywilds.com
Poslao sam prednju i poleđinu svoje lične karte, selfi koji drži ličnu kartu i 2 dokaza o adresi. Od tada sam čekao i još nisam dobio odgovor, a prošlo je već 4 dana. Ne odgovaraju na moje imejlove i svaki dan razgovaram sa novim operaterom za ćaskanje, koji traži od mene da budem strpljiv.
Nikada ranije nije trebalo toliko vremena da se verifikujete u kazinu! Očekivali biste da će novi, manji kazino kao što je ovaj, biti više zainteresovan za dobijanje novih kupaca, ali izgleda da im to nije prioritet. Lucki Vilds, verifikuj moj nalog da bih mogao da počnem da igram!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga CasinoGoddess29,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Ako ste poslali sve potrebne dokumente, sačekajte nekoliko radnih dana da se vaš nalog verifikuje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobar dan Petronela!
Hvala što ste mi se blagovremeno javili 🙂 Nisam dobio povratnu informaciju ni od koga, a svakodnevno pitam u ćaskanju uživo, a oni takođe nemaju ažuriranja od bezbednosnog tima. Ne odgovaraju na moje imejlove. Operateri ćaskanja uživo rade najbolje što mogu, ali nažalost ne mogu mnogo da urade.. uvek me traže da sačekam još 1 dan i proverim ponovo, ali to nikada nije rešeno.
Dakle, u ovoj fazi moji dokumenti nisu odobreni ili odbijeni, samo su na čekanju. Još nisam napravio nijedan depozit u Lucki Vilds kazinu, samo čekam da se moj nalog verifikuje da bih mogao da počnem da igram!
Ako biste mogli da pošaljete kazinu e-mail sa obaveštenjem o ovoj situaciji, bio bih veoma zahvalan!
Hvala vam puno na pomoći!!
Carlota
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Puno vam hvala, CasinoGoddess29, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga CasinoGoddess29,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika Lucki Vilds kazina da se pridruži razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe. Možete li nas obavestiti o statusu procedure verifikacije igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Čini se da kazino nije mnogo zainteresovan za rešavanje ovog pitanja, stalno pitam podršku uživo koji je status moje verifikacije i oni stalno govore da bi trebalo da se proveri uskoro, međutim prošlo je više od nedelju dana. Mislim da je ovaj kazino mrtav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Ažuriranje: Večeras razgovaram sa njihovim predstavnikom za ćaskanje uživo ''Nielsom'' i napravio sam snimak ekrana transkripta, priloženog ovoj poruci. Zašto se ne bi potrudili da verifikuju moj nalog ako dobrovoljno šaljem svoja dokumenta unapred? Za mene je to velika crvena zastava i neću uplatiti ni peni na ovaj kazino pre nego što moj nalog bude uspešno verifikovan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga CasinoGoddess29
U potpunosti razumem vašu nespremnost da uložite novac u ovaj kazino bez provere. Međutim, mnoga kazina ne verificiraju dokumente igrača dok ne zatraže povlačenje. Čini se da je to slučaj i sa Lucki Vilds kazinom. Ako se ne slažete sa njihovom politikom, preporučujem vam da pronađete kazino u kome ćete biti verifikovani pre deponovanja.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Veronika, kazino guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock