NaslovnaPritužbeLucky Wilds Casino - Igrač se suočava sa problemima povlačenja zbog neodgovarajuće korisničke službe.

Lucky Wilds Casino - Igrač se suočava sa problemima povlačenja zbog neodgovarajuće korisničke službe.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 153

Iznos: 630 €

Lucky Wilds Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 22/03/2024 | Nije rešeno : 14/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Finske nije mogao da izvrši povlačenje jer je kazino zahtevao unos za rođendan koji nije imao određeno polje. Uprkos više e-poruka podršci, problem je ostao nerešen i kazino je prestao da odgovara. Igrač je naišao na ovaj problem odmah nakon što je završio KIC 6. februara 2024. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino bez uspeha. Stoga smo žalbu označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Preporučili smo igraču da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nakon popunjavanja KIC-a i prilikom povlačenja, traže rođendan, ali nema polja za unos.

Više puta sam tražio pomoć od podrške kazina putem e-pošte. Naveli su da će nadležno odeljenje razmotriti stvar, ali nije napredovalo i prestali su da odgovaraju na mejlove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Riksu92,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se susrećete sa procesom povlačenja novca u onlajn kazinu.

Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati sledeće informacije:

  • Kada ste se prvi put susreli sa ovim problemom sa zahtevom za rođendan tokom procesa povlačenja?
  • Da li ste pokušali da izvršite povlačenje putem različitih uređaja ili veb pregledača da biste videli da li se problem i dalje javlja?
  • Možete li da pojasnite da li je polje za rođendan potpuno odsutno ili se pojavljuje, ali ne funkcioniše?
  • Da li ste dobili automatske ili ručne odgovore od tima za podršku kazina nakon što ste kontaktirali putem e-pošte?

Pored toga, ako imate bilo kakve snimke ekrana procesa povlačenja ili kopije e-poruka koje ste razmenili sa timom za podršku kazina, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru . Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Problem je nastao odmah nakon što ste uradili KIC i pokušali da se povučete 6. februara 2024

Probao sam sa različitim uređajima, ne radi. Polje rođendana potpuno nedostaje.

Prvo sam dobio ručne odgovore da oni rešavaju stvar, ali ništa ne rade. sada kada sam pitao o tome, postoji samo automatska anketa za povratne informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Riksu92, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Lucki Vilds kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Riksu92,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lucki Vilds kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Lucki Vilds Casino,


Možete li dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( info@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć pri podnošenju žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete da uradite samostalno ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(88, 103, 221);"> m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti