NaslovnaPritužbeLucky Wilds Casino - Povlačenje igrača čeka se dve nedelje.

Lucky Wilds Casino - Povlačenje igrača čeka se dve nedelje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 272

Iznos: 4.000 €

Lucky Wilds Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 05/10/2023 | Nije rešeno : 09/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je imao problema sa podizanjem 4.000 evra dobitka zbog problema sa postavljanjem verifikacione slike. Uprkos stalnim problemima i dve nedelje čekanja od verifikacije, povlačenje je još uvek čekalo. Kasnije je račun verifikovan, ali to nije uticalo na povlačenje. Pokušali smo nekoliko puta da kontaktiramo kazino, ali on nije odgovorio na naše poruke. U međuvremenu, igrač je prijavio da nema napretka, pa smo bez saradnje kazina bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prvo sam osvojio 10.000e, ali nisam mogao da izvršim povlačenje jer nisam mogao da postavim sliku radi provere. Primetio sam da i drugi igrači imaju slične probleme, pa sam na kraju igrao 7,000e. Sada čekam dve nedelje na povlačenje 4.000e od verifikacije računa. Korisnička služba se ne brine o tome iako su dali obećanja i ne postupaju ispravno. Moje povlačenje je samo na čekanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani matiasharjunen123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li potvrditi da li ste uspešno prošli KIC verifikaciju?

Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prošao sam kroz potvrdu naloga za zahtev za povlačenje već 2 nedelje i korisnička služba uopšte ne radi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li da navedete da li je vaš nalog sada potvrđen? Da li ste obezbedili sve potrebne lične dokumente? Kada ste dali poslednji? Da li je kazino odobrio bilo koju od njih?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Već sam potvrdio svoj nalog pre nedelju dana i ništa se nije dogodilo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još uvek nisam dobio svoj novac, a korisnička služba ne odgovara ništa osim sve vreme

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li molim vas da mi pomognete da mi odatle plate novac, korisnička služba uopšte nije od pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

filefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Služba za korisnike ne odgovara ništa osim stalno na istu stvar, siguran sam da neću ni dobiti novac odatle

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ni na mejlove se ne odgovara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li navesti koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je obrađeno ili još uvek vidite da je na čekanju? Pošaljite mi snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još uvek je u stanju čekanja i nigde ne napreduje

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, matiasharjunen123, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo matiasharjunen123,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za ovaj problem sa povlačenjem vašeg dobitka. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada odgovori.


Dragi Lucki Vilds Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Iz snimaka ekrana koje je postavio igrač, možemo videti da ste vodili istragu naloga, da li biste mogli da navedete kada treba da se završi? Da li je to jedina prepreka pre obrade zahteva igrača za povlačenje?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, stvar je obećana prošle nedelje da će biti obrađena u roku od 3-7 dana, opet isto što mi produžavaju otpust i ne odgovaraju na mejlove, služba za korisnike stalno govori file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još nisu platili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Povlačenje je i dalje u stanju čekanja, serviseri klijenata uvek odgovaraju isto, da čekaju odgovor odeljenja plaćanja i da nisu dobili ažuriranje o tome već 5 nedelja, povlačenje je u stanju čekanja, moglo bi podnesete žalbu davaocu licence u vezi sa ovim, ne dobijam nikakav razuman odgovor od njih ili oni ionako ne žele da plate

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani matiasharjunen123,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili preko dugmeta „Kontakt" koje se nalazi na njihovoj veb stranici http://vvv.gaming-curacao.com/ ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalija


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti