Igrač iz Rajnland-Palatinata, koji se sam identifikovao kao zavisnik od kockanja, zatražio je zatvaranje naloga i prekid promotivnih mejlova iz kazina. Uprkos ovom zahtevu, kazino se nije povinovao i igrač je imao recidiv nakon bonusa e-pošte, za koji sada traže nadoknadu svojih nedavnih depozita. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nema politiku reagovanja.
Obavestio sam kazino da sam zavisnik od kockanja i zato želim da zatvorim svoj nalog i da mi ne šalju mejlove - oni to nisu uradili. Danas sam imao recidiv nakon što sam juče primio još jednu bonus e-poštu i ponovo potrošio novac na svoj račun igrača koji nije zatvoren. Želim da mi kazino nadoknadi sve moje juče i danas uložene depozite.
Zdravo Klara09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Vins kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste tražili samoisključivanje? Da li ste u svom zahtevu konkretno spomenuli probleme sa kockanjem ili zavisnost od kockanja? Da li ste deponovali neki iznos novca od kada je vaš zahtev prosleđen kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nalog još nije verifikovan.
Izričito sam obavestio kazino u martu da moj nalog treba da bude zatvoren zbog moje zavisnosti od kockanja i da vam zabranjujem bilo kakvu reklamnu e-poštu. Pokušao sam i da zaustavim poplavu mejlova dugmetom „odjava" – bezuspešno! Dobio sam 14.07. e-mail i to me je ponovo pokrenulo, pa sam juče položio 1050 €. Sada zahtevam ovo nazad i obavestio sam kazino o tome putem e-pošte i ćaskanja.
Draga Klara09,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Lucki Vins kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Lucki Vins kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
